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—?要提出意见者陈述自己的想法，并加以认证，以增进别人对他立场的了解；03—??强迫别人倾听反对的意见和分歧，并共同努力将分岐的意见整合起来，形成共识，以增进沟通对于反对立场的了解。04—??增加从事工作的动机与精力；01—?从不同观点增进有创意的思考；02沟通冲突的好处01沟通需要的环境与准备02时间：30分钟03人数04场地05准备06服务沟通主题所涉的人及人数谁应该参加？人数沟通氛围需要的人及人数在多少人的情况下，能达到气氛？人数考虑要能对己方有利为原则如：举手表决是否需要增加支持者？原则：达到目的大于场面的原则沟通人场地01圆桌模式02办公室沟通03柜台沟通04培训教室零距离柜台城市广场休闲茶座自由空间小会议室场地准备01需要准备的内容02沟通主题内容计划03与沟通对象取得联系并确认时间04场地安排与整理、准备05沟通内容的文件、资料准备06沟通需要的环境与准备准备1当问题出现或需要某项事情需要跨部门协助时或者要与人见面时，先计划沟通目的2沟通主题内容计划3与沟通对象取得联系并确认时间4沟通不是单方面的5根据沟通主题的需要联系相关人员6不要为了做大沟通场面而邀请无关人员7确定时间：大家方便、重大问题例外8需要准备的内容准备标准1准备2场地安排与整理、准备3根据内容所需要的气氛确定场地4根据问题涉及的人数安排座位5根据来者级别制作、摆放座位牌6音响、摄影、灯光、道具、茶杯烟灰缸、饮料、水果、小吃7涉外沟通的用餐安排8沟通议程计划安排，先发给参与者知道沟通内容的文件、资料准备所沟通内容文字资料的编写、印刷、制作跨部门沟通时的交办、授权表的准备涉外沟通时的礼品、纪念品准备准备01服务02沟通记录03服务员04将记录的内容快速复印发给所有人05让客人有星级宾馆的享受010305020406沟通技巧与训练常见的沟通习惯沟通语言表达训练主讲内容沟通的问话训练发资料（人）性别：约多少岁职业性格你的感受教你学会认识客户研讨会低调模式火急火燎领导模式试探策略分组：时间：35分钟[前两名有奖]发言：组长[4-5分钟]先礼后兵无事沟通温火并用夸大沟通夸大沟通为了引起重视而进行的问题放大无事沟通沟通宗旨就在于关系维护低调模式习惯性低调，保证不受人围攻火急火燎行事冲动，容易紧张温火并用沟通变化大，策略性强，无把握不可先礼后兵先讲好的，给点甜头，后讲（但是……）试探策略先了解别人的意见，利用别人的话发挥（与武汉绿泽泰顾问对话）小人行为领导模式转个大圈才明白“原来没有离题”常见的沟通习惯沟通技巧与训练沟通对手分析磅礴的气势委婉的表达沟通技巧与训练沟通对手分析常见的沟通习惯先追问后下定义：律师警察（海南交警扣车的案例）与下属沟通为下属的辩解定性为（最起码不尊重上司）最后玄机从不适合其身份的优点赞美，后一击惊人（一次高层饭局，上海太太当众给丈夫难堪的实例）黑色沟通不可学不可不懂为了解决问题1沟通技巧与训练沟通问话训练2休闲沟通技巧3知识沟通技巧纯为了解问题和解决问题的一种理性沟通问话应答45种简单的问话批准Permission一般General特定Specific封闭Close开放Open01是要求别人准许你向他发问。02举例：[我可以请教你一个问题吗？][能允许我问你一些私人问题吗？]03适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。04作用：合理化地带出话题。05注意事项：要以尊重对方为原则。批准性的问题释义：是将一个问题向所有沟通对象发问，被问对象并没有被指定。举例：[各位觉得现在沉闷不沉闷？][大家觉得要不要放松一下]效果：提议的人在下一阶段沟通中总能被关照一般性的问题01020304释义：被问对象是有所指定的。01举例：×××，你觉得昨天的工作累吗？×××，你对一般性问题了解了吗？×××，能谈谈你的感受吗？01注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则对方没有心理准备，可能引起反感。01特定性的问题3人一组：每人在提一个“特定性的问题”，被问者要回答。每人首先提一个“批准性的问题”，被问者要回答；每人在提一个“一般性的问题