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城市轨道交通安检服务礼仪

(1)头发。安检人员的头发应整洁无异味，

发型大方得体，头发颜色自然、梳理得当。

①头发整洁无异味。

②发型大方得体。男士头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。

③头发颜色自然。不要将头发染成黑色以外的其他任何抢眼色彩，以接近自然为宜。

④头发梳理得当。梳理头发时需要注意梳理

头发不宜当众进行图1.45女士盘发标准

安检人员服务礼仪

3.安检人员的卫生要求

(3)手部。手部要清洁，不使用醒

目艳丽的指甲油，不留长指甲；洗手后，

要用护手霜以保持手部润滑；养成勤洗

手、勤剪指甲的好习惯；指甲的长度要

适宜，以防断裂。从手心看，以指甲长

不超过1mm为宜；男士如果吸烟，要除

掉手上的烟渍；不能使用假指甲或做工

艺指甲。

(2)面部。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会给人又懒又脏的感觉，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。为了使自己容光焕发，充满活力与工作激情，女士可适当化妆，但应避免使用气味浓烈、色彩反差较大的化妆品。

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3.安检人员的卫生要求

(4)体味。要勤洗澡，勤换衣袜。应尽量避免身上有过多的烟味、酒味、汗

酸味、浓烈香水味。可适当喷洒香水来掩饰不雅的体味，安检人员选择香水的标准是清新淡雅型。使用香水时要注意以下几个问题：

①不应使之影响本职工作或有碍于他人。

②宜选用气味清新淡雅的香水，香味与自己同时使用的其他化妆品香型大体一致。

③切勿使用过量，以防产生适得其反的效果。

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3.安检人员的卫生要求

(1)按规定佩戴安全标志等。

(2)换季时应统一换装，换装时由部门自行规定。

(3)按规定配套着装，冬、夏制服不得混穿，便服与制服不得混穿。

(4)应当穿黑色、棕色深色鞋。

(5)着装应当整洁，不准披衣、敞怀、卷袖卷裤腿、歪戴帽子，不准在安检制服外罩便服、戴围巾。

(6)只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。

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4.安检人员的着装规范

(1)精神饱满，态度端正；动作规范，

举止文明。

(2)执勤前不吃有异味食物、不喝酒，

执勤期间应举止端庄，不吸烟、不吃零

食。

(2)尊重受检者的风俗习惯，对受检

者的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇

事不围观。

(3)态度和蔼，检查动作规范，不得

推拉受检者。

(4)自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。

(5)爱护受检者的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查后主动协助受检者整理好被检物品。

(6)按章办事，耐心解释受检者提出的问题，不得借故训斥、刁难受检者。

(7)站立时，不东倒西歪、无精打采；不得将身体的重心明显的移到一侧，只用一条腿支撑着身体；不得将手插在裤袋里、双手交叉抱在胸前或双手叉腰；不得两腿交叉站立。

(8)禁止工作时用手托腮或趴在工作台上，抖腿，跷二郎腿，上身大幅度后仰；禁止左顾右盼，摇头晃脑，身体抖动。

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5.安检人员的执勤规范

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5.安检人员的执勤规范

标准

图1.46安检人员的正确站姿

图1.47安检人员的正确坐姿

(1)称呼。在国内最普遍的称呼是“同志”,不论职业、年龄、地位、均可以称为“同志”。“师傅”这一称谓本来是工人中徒弟对老工人的敬称，如今已经普遍在大众中使用。

(2)安检文明用语和忌语例句。

①文明用语。应使用“您好，请进站配合安检，谢谢!”“您好，您的箱包(箱子、挎包、行李等)需要进行开包检查，请您配合。”“检查完毕，谢谢合作，请您拿好随身物品。”等。

②忌语例句。禁止使用如“不知道”“不清楚”“不对”“不关我的事”“你听不懂啊”“这事不归我管”等会儿，我现在没空“你早干吗去了”“你有完没完”等。

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6.安检人员的语言行为规范语言行为规范

进行安检工作时，安检人员需要手势配合。手势是一种体态语言，

引导乘客时，要手心向上，大拇指自然弯曲，其余四指并拢伸直，

然后指向乘客行进的方向。禁止使用失敬于人的手势，如手心向下，对人指指点点；禁止使用单指手势；禁止使用不稳重的手势，如在大庭广众之下，双手乱动、乱拨、乱举，咬指甲，折衣角，抓耳挠腮等；禁止使用不卫生的手势；禁止使用易于被误解的手势，如伸出右臂，右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直