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工作总结-进一步改善医疗服务行动参考计划工作总结优选范文

进一步改善医疗效劳行动打算工作总结范文

依照我院《进一步改善医疗效劳行动打算工作方案》的要求，自2020年9月，全院进入了“改善医疗效劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。

一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动

为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等方式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设备等进展全面巡查。关于发觉的不方便患者就诊、妨碍临床科室工作效率等征询题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他征询题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进展汇报。巡查发觉的亮点，予以全院通报表扬，关于可持续、可复制的亮点，在全院进展推行。截至9月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发觉亮点10余项，发觉征询题130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保治理和后勤保障等诸多方面。现场整改征询题60余项，其他征询题整改情况正在追踪验证过程中。

二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受

1、开发“口服药短信提示系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提示系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信方式发送到患者，进一步保证了患者的用药平安。

2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制造了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推行使用，得到了患者和家属的一致好评。

3、举办社区健康教育活动，提高群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5次“血栓病健康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了2020年秋季糖尿病健康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、PPT、有奖征询答等方式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列健康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步加强了其防病治病的才能。

三、研发康复治理信息系统，助力康复患者科学康复

我院信息科和康复科结合，自主研发了康复治理信息系统。通过该系统可对患者施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅本人的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还依照患者需求，制造了许多健康教育视频材料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。

四、效劳百姓健康，开展送爱下乡义诊活动

9月18日-19日，我院组织专家医疗队共2020人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零间隔沟通，细心征询诊、检查、开处方、指导用药和解答征询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查20200人次，B超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放健康教育手册600余份，把健康知识和医疗效劳送到群众家门口，遭到了当地群众的广泛好评。

五、强化员工培训，提升医务人员综合才能

为进一步提升员工综合才能，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合才能培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理征询师开展了以“关保护理健康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理健康团体辅导活动。通过上述培训和心理征询活动的开展，提升了医务人员沟通效劳和业务技术等综合才能，也为其提供了有效释放压力的时机，加强了彼此信任，提升了团队认识。医院下一步除强化业务才能培训以外，还打算将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的效劳水平和才能。

六、下一步工作