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工作总结-进一步改善医疗服务行动参考计划工作总结(1)

进一步改善医疗效劳行动打算工作总结

医疗效劳事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，依照新情势下医疗效劳需求变化，进一步改善医疗效劳，改良医疗效劳流程，创新方便人民群众看病就医的措施，关于促进医药卫生体制改革，落实群众道路教育，让人民群众实在感遭到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗效劳治理，提高医疗效劳水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动打算。

总体要求：弘扬“不畏艰辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以征询题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比拟突出的医疗效劳征询题，大力推进深化改革和改善效劳，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障平安、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳。

工作目的：自2020~2020年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

一、优化诊区设备规划，营建温馨就诊环境

(一)优化诊室规划。

依照门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。

(二)保持环境整洁。

做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等根底环境治理，保持洁净、整洁、平安、温馨。严格落实公共场所禁烟要求。

(三)设置醒目的识。

就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识明晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。

(四)提供便民设备。

完善自助预定、挂号、查询等效劳，为患者提供饮水、应急、轮椅、纸、笔等便民设备;完善无障碍设备，放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护。

二、推进预定诊疗效劳，有效分流就诊患者

(五)扩大预定比例。

三级医院逐步增加用于预定的门诊号源，至2020年底，三级医院预定诊疗率≥50%，复诊预定率≥80%，口腔、产前检查复诊预定率≥90%。

(六)推进双向转诊。

推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预定诊疗效劳，方便患者预定。实行“预定优先”，对预定患者和预定转诊患者优先安排就诊。

(七)实现分时预定。

全面推行分时段预定，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2020年底，住院患者分时段预定检查比例到达100%，门诊患者分时段预定就诊率不低于预定就诊患者的50%。

三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道

(八)合理调配资源。

依照门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预定诊疗患者及时检查。中医医疗机构要依照中医诊疗特点优化效劳流程，缩短患者取药等候时间。

(九)推行日间手术。

医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床途径明晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。

(十)施行急慢分治。

三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构施行治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫活力构装备使用药品数量和品种，加强二级以上医院与基层医疗卫活力构用药目录的衔接，满足患者需求。

(十一)加强急诊力量。

加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗效劳衔接，不推诿、拒诊急诊患者。依照急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，装备急诊加强班。落实应急救助制度，关于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由回绝、推诿或拖延救治，防止发生打破道德底线情况。

(十二)及时救治重患。

实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严峻创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验

(十三)加强信息引导。

通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、