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?家具售后服务承诺书2024年

合同编号：__________

一、甲方（买方）

1.1甲方名称：____________________

1.2甲方地址：____________________

1.3甲方联系方式：____________________

二、乙方（卖方）

2.1乙方名称：____________________

2.2乙方地址：____________________

2.3乙方联系方式：____________________

第一条售后服务范围

1.2家具产品的售后服务内容包括：安装、维修、更换零部件、退货等。

第二条售后服务期限

2.1乙方对家具产品的售后服务期限为自货物签收之日起____年。

第三条售后服务内容

3.1安装：乙方提供免费安装服务，确保家具产品安装到位、正常使用。

3.2维修：在售后服务期限内，家具产品出现非人为因素造成的质量问题，乙方提供免费维修服务。

3.3更换零部件：在售后服务期限内，家具产品零部件出现非人为因素造成的损坏，乙方负责免费更换。

3.4退货：在售后服务期限内，甲方对家具产品不满意，可按照乙方的退货政策办理退货。

第四条售后服务流程

4.1甲方在需要售后服务时，应提前与乙方联系，并提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息。

4.2乙方在接到甲方售后服务申请后，应在____小时内回复，并安排售后服务人员上门服务。

4.3售后服务人员应在约定的时间内到达甲方指定地点，为甲方提供相应的服务。

4.4甲方有权对售后服务人员进行评价，并对服务质量提出建议。

第五条除外责任

（1）甲方自行拆卸、改装、维修家具产品导致的损坏；

（2）甲方使用不当、保养不善导致的损坏；

（3）不可抗力因素导致的损坏；

（4）非乙方授权的维修、改装行为导致的损坏。

第六条争议解决

6.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条一般条款

7.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本承诺书未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。

7.3本承诺书签订后，如国家法律法规发生变化，双方应按照新法律法规执行；本承诺书与国家法律法规相抵触的，无效。

第八条其他

8.1乙方承诺遵守国家有关消费者权益保护的法律、法规，为甲方提供优质、高效的售后服务。

8.2甲方同意本承诺书的条款，并承诺在享受售后服务时，遵循诚实信用原则。

甲方（买方）：____________________

法定代表人（或授权代表）：____________________

签字（或盖章）日期：____________________

乙方（卖方）：____________________

法定代表人（或授权代表）：____________________

签字（或盖章）日期：____________________

注意事项：

1.确保合同双方的名称、地址、联系方式等基本信息准确无误。

2.明确所购买家具产品的具体信息，包括但不限于产品型号、数量等。

3.注意合同中关于售后服务范围、期限、内容的详细规定，确保双方权益。

4.确认售后服务流程，以便在需要服务时能够迅速响应。

5.明晰除外责任，避免因误解产生纠纷。

6.确认争议解决方式，便于纠纷发生时的解决。

7.保留好合同副本，作为日后维权的依据。

解决办法：

1.仔细阅读合同条款，对不理解或模糊的条款要求乙方解释清楚。

2.在签订合同前，双方应充分沟通，确保对合同内容无异议。

3.如有必要，可请专业法律人士对合同进行审查。

4.在合同履行过程中，双方应严格按照合同约定行事。

法律名词解释：

售后服务：指商品销售后，卖方为买方提供的一系列服务，如安装、维修、更换零部件等。

不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。

争议解决：指在合同履行过程中发生纠纷时，双方采取的解决纠纷的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

除外责任：指合同中明确列出的，卖方不承担责任的特定情况或条件。

适用场合与补充条款：

1.特殊场合：甲方购买的是定制家具

补充条款：考虑到定制家具的特殊性，乙方在提供售后服务时，应确保定制家具的维修、更换零部件等服务不改变原有设计风格和尺寸。

2.特殊场合：甲方购买的是进口家具

补充条款：针对进口家具，乙方应在合同中明确进口部件的保修期限及更换流程，并确保在保修期内提供原装配件。

知道您买的是进口家具，我们对这些家具的特殊部件也会有保修期，如果需要更换，我们会按照流程操作，保证给您换上原装的配件。

3.特殊场合：甲方购买家具用于商业用途

补充条款：若甲方购买家具用于商业用途，乙方应提供更加灵活的售后服务时间，以适