2025年配送服务方案.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

配送服务方案

1）目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的

产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的

服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买

方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，

消费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品

的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。

因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客

（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和

改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客

在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方

便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作

为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以

顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，

都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造

者；第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

的信息；第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同

所有顾客争吵。

顾客满意三要素：

（1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

（2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务

的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸

于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形

象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不

是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是

即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫

无怨言、充满感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠

夺、敲诈和欺骗。

2）质量方针和目标

（1）质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进

无止境

（2）质量目标：成品出厂合格率100%顾客满意率100%。

（3）针对本项目的配送方案实施计划

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三

专”，专人、专车、专线。

2）按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

3）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每

个送货批次；

4）按量——按照招标方的配送明细、数量、学校地址认真

执行配送工作。

5）专人——公司安排根据招标文件要求至少10名工作人员

实施配送方案，人数按照客户的要求可进行增减，具体由配送中

心经理具体负责；

6）专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心

抽出3辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各

目的地；

7）严格执行公司的“五心”标准

诚心诚心诚意

贴心站在对方角度考虑问题，以心换心