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护理医学

护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的有效性分析

王琳袁汀雷蕾伍文秀黄莉娟

三六三医院，四川成都610041

摘要：目的：探讨泌尿外科护理管理中应用护患沟通技巧所取得效果。方法：106例研究对象均遴选自本院泌尿外科内的患

者，收入时间为2019年09月至2020年09月。依据随机数字表法完成分组工作，其中53例接受常规护患沟通方式，归入对

照组；另53例接受技巧性护患沟通方式。结果：观察组患者对于护理人员的护理技巧、沟通技巧、工作责任心及服务态度等

方面的评分高于对照组（P＜0.05）；护理配合度、满意度均显著高于对照组（P＜0.05）；医患矛盾发生率3.77%，显著低于

对照组（P＜0.05）。结论：于泌尿外科护理管理中应用护患沟通技巧的效果更好，患者对于护理工作的各方面评分高，且医

患矛盾出现的概率低，具较高的有临床应用价值。

关键词：泌尿外科；护理管理；护患沟通技巧；满意度

中图分类号：R473.6文献标识码：A

随着时代发展，各界人士对于自身健康及生活质工作效率，利于后续工作的开展。对于存在沟通障碍

量的关注度不断提高。医疗服务质量因此形成了更高或不配合的患者，则需要更多的耐心。同一信息可多

的标准，医护人员面临着许多挑战，为达到患者及家次向患者传达，且保证每次表达清晰、易懂，放缓语

属的护理期望值，除去病房环境、设备、医疗技术等速，以确保患者理解。②日常开展护理工作时，鼓励

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硬性条件，护患之间的沟通也起着决定性的作用。并引导患者亲属参与其中。一方面能够减轻患者对于

相关资料显示临床上过半数的医患纠纷是由不良沟通陌生护理人员的抵触心理；另一方面亲属对于患者的

导致的，泌尿外科护理专业性强，操作繁杂，护患沟性格、日常习惯比较了解，参与护理能够发挥积极作

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通时更易出现各种误解，造成矛盾。本次研究于泌尿用，使得护理措施更加具有针对性，提高护理质量。

外科遴选出106位患者，探讨在护患沟通时添加沟通明确各项护理措施的作用以及相应收费标准，保证资

技巧的效果，以示下文。金使用信息定期更新，做到完全向患者及家属公开，

1资料与方法以减少不必要的纠纷。③加强围术期护理。泌尿外科

科室内手术治疗应用较多，将护理措施贯穿术前、术

1.1一般资料

中、术后期，使得患者及家属体会到护理并不局限于

106例研究对象均遴选自本院泌尿外科内的患者，

术后休养阶段，而是十分全面又人性化的。护理各阶

收入时间为2019年09月至2020年09月。遴选出的

段均向患者及家属详细讲解工作开展重点，使其明确

患者均自愿参与研究，并签署入组同意书。53例对照

各项措施的必要性，以防产生误解的情况，降低医患

组患者中男性32例，女性21例；均位于27-70岁年

矛盾出现的概率。

龄段内，经计算均值（48.56±7.28）岁。53例观察组

1.3指标评测

患者中男性34例，女性19例；均位于29-70岁年龄

（1）观察两组患者护理质量相关评分，涉及护理

段内，经计算均值（48.77±7.46