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护理医学

浅析沟通技巧对精神科护理质量的影响

邓振芬

广西崇左市第二人民医院，广西崇左532203

摘要：目的：探讨语言沟通技巧对精神科护理质量的影响。方法：选择我院2019年1月至2019年12月收治的94例精神病

患者为研究样本。将94例患者随机分为观察组和对照组，每组47例。观察组以沟通技巧为主，结合常规精神科护理，对照

组采用常规精神科护理。采用口头记录、问卷调查等形式了解患者对护理工作的满意度。整理病历后，对患者的异常情况（语

言、行为、抑郁、失眠等）进行统计分析。结果：护理工作满意度的统计数据显示，观察组的满意度得分高于对照组（P＜0.05）。

对照组语言行为异常15例，观察组4例，差异有显著性（P＜0.05）。结论：从精神科护理的特殊性出发，运用沟通技巧能有

效削弱护患之间的角色意识，使护士更好地融入病人的生活和治疗，最大限度地避免护患冲突的发生，值得临床广泛推广。

关键词：沟通技巧；护理质量；精神科不良事件

中图分类号：R473.74文献标识码：A

交际技能是人类信息传递的一种技能，也是提高人与人2结果

之间顺利沟通的工具。对于精神科护理而言，一些精神疾病2.1精神科患者满意度对比情况

患者相对比较脆弱，因此更需要良好的语言沟通来提高护理在护理工作满意度评价上，观察组患者普遍认可精神科

效果。但良好的沟通技巧通常需要耐心观察、情感感知、肢护士的良好沟通技巧，对照组则不太认同护士的护理工作，

体语言、文字、语气、语调等多种形式的配合才能体现出一差异具备统计学意义（P＜0.05）。

种沟通能力。精神病患者有一些特定的情感，制约着他们真2.2护理完成后不同精神科异常行为发生情况

实、准确、合理地表达自己的情感或感受。因此，精神科护主要的异常情况包括行为异常、语言异常、精神类疾病

理人员需要运用良好的沟通技巧来提高护理质量。本院在复发、焦虑、抑郁、失眠等。观察组患者中仅有少量发生行

2019年进行了相关的研究，现将报告整理如下。为或者语言异常、精神类疾病复发等，其余心理异常未发生；

1资料与方法对照组的精神异常行为发生率较高（P＜0.05）。

1.1一般资料3讨论

研究起止时间为2019年1月～2019年12月，将进入本随着近年来社会的快速发展，人们的生活压力也越来越

院治疗的精神科患者（全部为住院治疗患者）的相关信息统大。有些人因为承受不了巨大的压力或遗传因素而患上精神

计完成后作为研究的基础资料。全部病例总计为94例，平疾病。近年来，精神病患者有低龄化的趋势，给自己和家人

均随机分组为观察组和对照组。两组患者的个人信息（包括的生活带来一定的负担，甚至给陌生人带来一定的负担。对

性别、年龄、收入、家庭背景等）以及病情基本情况（病情、精神病患者进行护理的关键之一是加强安全监护，否则容易

病程、治疗方式等）均无显著差异（P＞0.05）。产生刺激，给患者本人和他人带来伤害，破坏社会稳定，加

1.2方法强沟通保护是加强精神病护理质量的途径之一，精神病患者

研究开始前，我院专家组通过会议讨论确定了一套沟通由于其常受疾病的损害，在生理或心理上会存在一些薄弱环

技能培训方案，然后随机抽取精神科护士进行为期3个月的节，特别是住院后，医护人员与患者之间的作用会加重患者

培训，培训结束后作为观察组护理人员。对照组护理人员未的心理负担。因此，本研究针对护理人员进行沟通技巧强化

接受沟通技能培训。采用问卷调查法对出院患者进行调查，训练，目的在于透过沟通技巧来缓和角色冲突，使病人有更

客观评价患者对精神科护士护理工作的满意度