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智能售后服务管理系统开发合同
合同编号：__________
甲方（需求方）：________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（开发方）：________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
第一章项目概述
1.1项目名称：智能售后服务管理系统开发合同
1.2项目背景：甲方因业务发展需求，拟开发一套智能售后服务管理系统，以提升售后服务水平，提高客户满意度。
1.3项目目标：乙方根据甲方需求，开发一套具备以下功能的智能售后服务管理系统：
（1）客户信息管理
（2）售后服务工单管理
（3）售后服务人员管理
（4）售后服务数据分析
（5）售后服务评价与反馈
第二章乙方责任
2.1乙方应按照甲方提供的项目需求书，制定详细的项目开发计划，并按计划进行软件开发。
2.2乙方应确保软件开发过程中，遵循国家相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。
2.3乙方应保证软件质量，确保软件系统稳定、安全、可靠。
2.4乙方应提供完善的售后服务，包括软件安装、调试、培训、技术支持等。
2.5乙方应在软件开发完成后，向甲方提供完整的软件、技术文档和使用手册。
第三章甲方责任
3.1甲方应提供详细的项目需求，协助乙方了解项目背景和目标。
3.2甲方应按照约定时间向乙方支付软件开发费用。
3.3甲方应积极配合乙方的软件开发工作，提供必要的协助和支持。
3.4甲方应在软件交付后，按照乙方提供的操作手册进行使用，并负责系统的日常维护。
第四章费用与支付
4.1甲方应支付给乙方的软件开发费用为人民币____元整（大写：______________________元整）。
4.2甲方支付软件开发费用的方式为：
（1）预付款：合同签订后，甲方支付总费用的____%作为预付款；
（2）进度款：软件开发进度达到____%时，甲方支付总费用的____%作为进度款；
（3）尾款：软件开发完成后，甲方支付剩余的____%作为尾款。
4.3乙方应在收到甲方支付的每笔款项后，向甲方开具正规发票。
第五章项目进度与验收
5.1乙方应按照项目开发计划，按时完成软件开发工作。
5.2甲方应在软件开发完成后，对软件进行验收。验收合格后，双方进行软件交付。
5.3甲方应在验收合格后，支付乙方尾款。
5.4软件验收标准如下：
（1）软件功能完整性：软件应具备合同约定的所有功能；
（2）软件性能稳定性：软件运行稳定，无严重错误；
（3）软件安全性：软件具备较强的安全防护能力，能有效防止恶意攻击；
（4）用户满意度：软件操作简便，易于维护，用户满意度较高。
第六章质量保证与测试
6.1乙方应确保软件开发符合国家和行业标准，遵循行业最佳实践。
6.2乙方应在软件开发过程中进行严格的质量控制，包括但不限于代码审查、单元测试、集成测试和系统测试。
6.3乙方应制定详细的测试计划，包括测试用例、测试环境和测试时间表。
6.4乙方应确保软件在交付前通过以下测试：
（1）功能测试：确保所有功能按照需求正常运行；
（2）性能测试：确保软件在预期负载下能够稳定运行；
（3）安全测试：确保软件能够抵御常见的安全威胁；
（4）兼容性测试：确保软件能够在甲方指定的操作系统和浏览器上正常运行。
6.5乙方应在软件交付后提供为期____个月的免费质保服务，质保期内乙方应对软件缺陷进行修复。
第七章知识产权与保密
7.1乙方开发的软件及其所有文档的知识产权归甲方所有。
7.2乙方应保证在软件开发过程中不侵犯任何第三方的知识产权。
7.3除非另有约定，乙方不得将本合同项下的任何信息、资料或数据披露给任何第三方。
7.4乙方应采取适当措施保护甲方的商业秘密和机密信息，保密期限自合同终止之日起计算____年。
7.5乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。
第八章培训与技术支持
8.1乙方应向甲方提供软件操作和使用方面的培训，确保甲方人员能够熟练使用该软件。
8.2培训应包括以下内容：
（1）软件安装和配置；
（2）软件功能介绍和操作演示；
（3）常见问题解答和故障排除；
（4）软件维护和升级。
8.3乙方应在软件交付后提供____个月的技术支持服务，包括电话支持、远程支持和现场支持。
8.4技术支持服务时间应为工作日的____:00至____:00。
8.5技术支持服务不包括以下内容：
（1）硬件设备维护；
（2）网络和服务器维护
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