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通信产品分析表格（1/2）*基础网络的比较电信目前业务竞争对手业务客户应用要求客户服务要求目前存在问题内联网外联网接入网互联网通信产品分析表格（2/2）*网络应用比较电信目前业务竞争对手业务客户应用要求客户服务要求目前存在问题语音增值业务视频业务移动办公短信平台呼叫中心行业应用分析表*系统类型电信目前业务竞争对手业务客户应用要求客户服务要求目前存在问题客户管理类合作管理类内部管理类业务运营类行业应用比较电信的产品/服务模块优化的策略*劣优产品需求度递减与用户需求的差距优势指标，且优于竞品劣势指标，表现不及竞品劣势指标，但仍有相对优势产品A产品B产品C用户期望自身表现竞品表现对标国际运营商*研究国际运营商对相关产品、服务的应用模式行业解决方案生成四步法**需求匹配行业差异-关键成功因素品牌创新？服务优化？风险防控？成本控制？最需要什么产品？数据集中程度核心业务信息系统的应用信息安全保障、抗风险能力该领域新业务的应用情况电子商务的建设程度价值链中信息化应用阶段差异－信息化程度最需要哪种模块？级别差异－IT应用复杂程度、职能外包和专业服务的哪个服务包？影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素*网络、IT应用很简单。客户IT部门人员充足，较难接受外包服务理念。数据安全性很高客户信息化程度较高。客户IT部门人员不十分充足，或缺乏高水平的IT人员，希望通过性价比高的外包服务减轻运维的压力。数据安全性较高客户的信息化程度很高，更加关注自己的核心业务。客户的信息化程度不高，但迫切的希望能够尽快达到行业内领先企业的信息化水平。数据安全性一般较低一般较高阶段信息化程度数据安全性要求客户对外包服务/专业服务的认同度IT维护人员的维护力量影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素阶段的信息化程度IT维护人员的维护力量对数据安全性的要求影响因素*分行业、分阶段、分级别需求匹配－网络、IT维护外包第一阶段银行第二阶段第三阶段第四阶段服务包A的VIP2或VIP3跨国总行：服务包A的VIP1,中小型银行：服务包A或C的VIP1分行：服务包A或C的VIP2或VIP3石化服务包A或B的VIP3或定制服务包C或D的VIP1或定制总部：服务包C或D的VIP1分支：服务包A或B的VIP2或VIP3总部：服务包D的VIP1或定制分支：服务包B或D的VIP1内联网：服务包A或B的VIP2或定制外联网：服务包C或D的VIP1或定制服务包C或D的VIP1连锁大卖场：服务包A或D的VIP2标准超市：服务包A或D的VIP2便利店：服务包A或D的VIP1省公司：服务包A的VIP1地区分公司：服务包A的VIP2或VIP3行业解决方案生成四步法*应用模式设计*根据应用情景设计应用模式应用情景开发目的应用情景选取条件应用情景的开发应用情景描述的内容根据工作流程设计应用模式应用情景开发目的*可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。真正体现行业解决方案的内涵促进电信开发新的应用模式和产品。应用情景选取条件*01通过使用信息化手段，明显提高用户信息处理效率02通过使用信息化手段，可以降低语音或数据业务使用成本03加快客户响应速度，有助于提高用户的客户满意度04提高用户对通信业务的使用频率，引导用户对通信业务消费应用情景的开发*应用情景的开发需要选取有代表性或者普遍意义的节点01020304客户管理互动沟通合作管理被动信息沟通业务管理主动信息沟通内部管理信息化可能的应用情景通过应用情景内容的描述，阐述电信产品与客户管理、生产、服务各环节的结合点，引导客户的信息化方向。应用情景描述内容*产品使用者所处工作环节产品使用方式带来的效果客户满意度加强？服务速度加快？生产成本降低？工作效率提高？等等应用情景设计举例－灵通短信*应用模式设计*根据应用情景设计应用模式根据行业工作流程设计应用模式人员与人员间的关系人员与信息系统间的关系信息系统与信息系统间的关系12应用模式设计的方法*人员信息系统“人员：人员”交互“信息系统：信息系统”交互“人员：信息系统”交互123信息化解决方案通过对以上三种信息交互中信息化需求的满足，实现提高工作质量与效率，并降低成本的目的