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商业银行适老化金融服务优化提升对策研究

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、商业银行适老化金融服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1国内外适老化金融服务发展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2我国商业银行适老化金融服务现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2.1金融服务产品与服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2.2服务渠道与渠道融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2.3客户体验与满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、商业银行适老化金融服务存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1产品与服务设计不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2服务渠道单一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3服务人员专业能力欠缺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.4客户信息安全与隐私保护问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、商业银行适老化金融服务优化提升对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1优化金融服务产品设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1.1针对老年人特点设计产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1.2简化产品操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1.3提高产品易用性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2拓展服务渠道与渠道融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.2.1增设线下服务网点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2.2提升线上服务平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.2.3推动线上线下融合服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.3加强服务人员培训与专业能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.3.1建立专业培训体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.3.2提高服务意识与技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.3.3建立服务评价与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.4加强客户信息安全与隐私保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.4.1建立健全信息安全管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.4.2加强技术防护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.4.3提高客户安全意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

五、案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

5.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

5.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

5.3案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

六、政策建议与实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

6.1政策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

6.1.1完善相关法律法规．．．．