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医疗器械售后服务免责承诺书

合同编号：__________

甲方（医疗器械销售方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（医疗器械购买方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、引言

1.背景

鉴于甲方为专业的医疗器械销售方，乙方有购买医疗器械及相关售后服务的需求，双方经友好协商，达成合作意向。

2.目的

本承诺书的目的在于明确甲方在提供医疗器械售后服务过程中的责任、义务以及免责范围，以保障双方的合法权益。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“医疗器械”指甲方销售给乙方的符合国家相关标准的医疗设备或器具。

（2）“售后服务”指甲方在医疗器械销售后，为乙方提供的设备安装、调试、维修、培训等一系列服务。

（3）“质量问题”指医疗器械在正常使用条件下，出现的影响其功能或安全性的缺陷。

2.解释规则

本承诺书的解释应遵循以下规则：

（1）本承诺书的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本承诺书条款的解释。

（2）除非上下文另有明确说明，本承诺书中的单数形式应包括复数形式，反之亦然。

三、服务范围与期限

1.售后服务内容

（1）甲方将为乙方提供医疗器械的安装、调试服务，保证设备能够正常运行。

（2）在设备保修期内，甲方将免费为乙方提供设备的维修服务，包括零部件的更换（非人为损坏）。

（3）甲方将为乙方提供设备的操作培训，保证乙方操作人员能够熟练掌握设备的使用方法。

（4）甲方将定期对设备进行回访，了解设备的使用情况，并提供必要的技术支持。

2.服务覆盖区域

甲方的售后服务将覆盖乙方所在的[具体地区]。

3.服务期限

本承诺书所涵盖的售后服务期限为自医疗器械购买之日起[具体年限]。

四、免责声明与限制

1.一般免责事项

（1）因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致的设备损坏或服务无法正常提供，甲方不承担责任。

（2）因乙方未按照设备操作说明书进行操作而导致的设备损坏，甲方不承担责任。

（3）因乙方自行对设备进行维修或改装而导致的设备损坏，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）在设备保修期外，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用，对于因设备老化或正常磨损而导致的故障，甲方不承担免费维修的责任。

（2）对于乙方因使用医疗器械而产生的任何间接损失（如利润损失、业务中断损失等），甲方不承担责任。

3.免责的限制与例外

（1）若设备故障是由于甲方提供的设备本身存在质量问题导致的，甲方将承担相应的责任，但乙方应在发觉问题后及时通知甲方，否则甲方有权根据实际情况减轻或免除责任。

（2）对于因甲方故意或重大过失导致的设备损坏或人员伤亡，甲方将承担相应的法律责任，本免责声明不适用。

五、客户责任与义务

1.客户配合事项

（1）乙方应在设备安装、调试过程中提供必要的协助，如提供安装场地、接通电源等。

（2）乙方应在设备维修时，为甲方维修人员提供必要的工作条件。

（3）乙方应按照甲方的要求，配合甲方进行设备的回访和技术支持工作。

2.客户信息提供义务

（1）乙方应向甲方提供准确的设备使用信息，包括设备的使用频率、使用环境等。

（2）乙方应在设备出现故障时，及时向甲方提供故障的详细情况，以便甲方能够及时进行维修。

（3）乙方应按照甲方的要求，提供设备操作人员的相关信息，以便甲方进行培训。

3.客户使用规范

（1）乙方应严格按照设备操作说明书进行操作，不得擅自改变设备的使用方法。

（2）乙方应定期对设备进行保养和维护，保证设备的正常运行。

（3）乙方不得将设备用于非医疗目的或超出设备规定的使用范围。

六、产品使用与维护

1.正确使用方法指导

（1）甲方将向乙方提供详细的医疗器械使用说明书，包括设备的操作步骤、注意事项等。

（2）甲方将为乙方操作人员进行现场培训，保证其能够正确掌握设备的使用方法。

（3）乙方操作人员应在使用设备前，认真阅读使用说明书，并按照说明书的要求进行操作。

2.日常维护要求

（1）乙方应按照设备使用说明书的要求，定期对设备进行清洁、消毒、保养等工作。

（2）乙方应定期检查设备的运行状态，如发觉异常应及时停机，并通知甲方进行维修。

（3）乙方应使用甲方指定的或符合设备要求的耗材和配件，以保证设备的正常运行。

3.不当使用的后果

（1）若乙方未按照正确的使用方法操作设备，导致设备损坏或人员伤亡，乙方应承担相应的责任。

（2）若乙方未按照要求进行日常维护，导致设备故障或缩短设备使用寿命，乙方应承担相应的维修费用和损失。

（3）因乙方不当使用设备而导致的第三方损失，乙方应承担全部赔偿责任。

七、售后服务流程

1.服务请求的提出

（1）当乙方发觉设备出现故障或需要维修时，应及时通过电话、邮件或书面形式向甲方提出服务请求。

（2）乙方在提出服务请求时，应提供设备的