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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量提升与客户满意度提升合作协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.协议目的

3.服务内容

3.1物业管理服务

3.2服务质量标准

3.3服务范围

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查

4.2服务改进计划

4.3客户投诉处理

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务期限

7.违约责任

7.1双方违约责任

7.2违约赔偿

8.保密条款

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.其他约定事项

11.1不可抗力

11.2合同变更

11.3合同解除

12.合同附件

13.合同份数

14.合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1双方名称

甲方：物业管理有限公司

乙方：社区居民委员会

1.2双方地址

甲方：市区路号

乙方：市区路号

1.3双方联系方式

第二条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在2024年度内，就物业服务质量提升与客户满意度提升达成共识，共同推动物业管理工作的优化，提高居民生活质量。

第三条服务内容

3.1物业管理服务

甲方应按照国家相关法律法规和物业管理合同的规定，对乙方管理的物业进行全面的物业管理服务。

3.2服务质量标准

（1）保持物业设施设备正常运行，确保居民生活安全；

（2）保持公共区域整洁、绿化，确保居民生活环境舒适；

（3）加强物业安全管理，确保居民生命财产安全；

（4）提高物业服务效率，及时响应居民需求。

3.3服务范围

（1）物业设施设备的维护与管理；

（2）公共区域的清洁、绿化和保养；

（3）物业安全管理；

（4）居民投诉处理；

（5）社区文化活动组织；

（6）协助政府部门开展相关工作。

第四条客户满意度提升措施

4.1满意度调查

甲方应定期开展满意度调查，了解居民对物业服务的评价和建议。

4.2服务改进计划

根据满意度调查结果，甲方应制定服务改进计划，持续优化服务质量。

4.3客户投诉处理

甲方应设立投诉处理机制，及时处理居民投诉，确保居民权益得到保障。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

甲方服务费用标准按照国家相关法律法规和物业管理合同的规定执行。

5.2支付方式

乙方应按照约定的支付方式，按时支付甲方服务费用。

5.3付款时间

乙方应在每月的日前，将服务费用支付至甲方指定账户。

第六条服务期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

第七条违约责任

7.1双方违约责任

如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

7.2违约赔偿

违约方应向守约方支付违约金，违约金金额按照本协议约定执行。

第八条保密条款

8.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，双方在协议终止后仍应继续履行保密义务。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

如双方在本协议履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。

9.2争议解决机构

如协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。

第十条合同生效及终止

10.1合同生效条件

本协议自双方签署之日起生效。

10.2合同终止条件

（1）本协议约定的服务期限届满；

（2）双方协商一致解除本协议；

（3）一方违约，另一方依法解除本协议。

第十一条其他约定事项

11.1不可抗力

如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行困难，双方应相互理解，并可根据不可抗力的影响程度部分或全部免除责任。

11.2合同变更

本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签署确认，方为有效。

11.3合同解除

任何一方在履行本协议过程中，如发现对方有严重违约行为，有权解除本协议。

第十二条合同附件

（1）物业管理服务标准；

（2）服务费用明细；

（3）满意度调查问卷；

（4）其他双方约定的文件。

第十三条合同份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十四条合同签署日期

本协议经甲乙双方代表签字盖章后生效，签署日期为：

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

甲方代表（签字）：_______________