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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度熟石灰产品售后服务与维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方地址

2.合同标的物及数量

2.1熟石灰产品名称

2.2熟石灰产品规格型号

2.3熟石灰产品数量

3.合同价格及支付方式

3.1合同总价

3.2价格构成

3.3支付方式

3.4付款期限

4.售后服务内容及标准

4.1售后服务期限

4.2售后服务范围

4.3售后服务内容

4.4服务质量标准

5.售后服务响应时间

5.1响应时间规定

5.2响应时间计算方法

6.故障排除及维修

6.1故障报告程序

6.2故障诊断与排除

6.3维修方式

6.4维修配件及材料

7.售后服务费用

7.1费用承担

7.2费用结算

7.3费用争议处理

8.保养与维护

8.1保养内容

8.2维护周期

8.3保养维护人员资质

9.技术支持与培训

9.1技术支持方式

9.2技术支持范围

9.3培训内容与安排

10.合同履行与监督

10.1履行义务

10.2履行期限

10.3履行监督

11.合同变更与解除

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3解除条件

11.4解除程序

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿计算

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

13.3争议解决机构

14.合同生效及终止

14.1生效条件

14.2生效日期

14.3终止条件

14.4终止程序

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：公司

1.1.2乙方：客户

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系人：

1.3.2乙方联系人：赵六

1.3.3甲方联系电话：138xxxx5678

1.3.4乙方联系电话：139xxxx8765

1.4合同双方地址

1.4.1甲方地址：省市区路号

1.4.2乙方地址：省市区路号

2.合同标的物及数量

2.1熟石灰产品名称：工业用熟石灰

2.2熟石灰产品规格型号：CaO≥90%

2.3熟石灰产品数量：100吨

3.合同价格及支付方式

3.1合同总价：人民币伍拾万元整（￥500,000.00）

3.2价格构成：产品价格+运输费用

3.3支付方式：

3.3.1首付款：合同签订后5个工作日内支付合同总价30%

3.3.2尾款：货物交付验收合格后10个工作日内支付合同总价70%

3.4付款期限：合同签订后30日内

4.售后服务内容及标准

4.1售后服务期限：自货物交付之日起一年内

4.2售后服务范围：产品使用过程中的技术问题解答、故障排除、维修服务

4.3售后服务内容：

4.3.1提供产品使用说明书及操作手册

4.3.2提供产品技术支持及咨询服务

4.3.3接收并处理客户反馈的故障信息

4.3.4提供现场维修服务

4.4服务质量标准：

4.4.1响应时间：接到客户故障报告后，24小时内给予响应

4.4.2维修完成时间：一般故障24小时内完成维修，复杂故障不超过72小时

5.售后服务响应时间

5.1响应时间规定：按服务质量标准执行

5.2

响应时间计算方法：自接到客户故障报告之日起至故障解决完毕之日止

6.故障排除及维修

6.1故障报告程序：

6.1.1客户发现故障后，应及时向甲方售后服务部门报告

6.1.2甲方售后服务部门接到故障报告后，应记录故障信息，并尽快安排技术人员处理

6.2故障诊断与排除：

6.2.1技术人员根据故障现象，进行现场或远程诊断

6.2.2确定故障原因后，制定维修方案

6.3维修方式：

6.3.1现场维修：甲方技术人员至现场进行维修

6.3.2遥控维修：通过远程技术手段进行故障排除

6.4维修配件及材料：甲方提供必要的维修配件及材料

7.售后服务费用

7.1费用承担：除因产品本身质量问题导致的维修费用由甲方承担外，其他维修费用由乙方承担

7.2费用结算：维修完成后，甲方将维修费用清单发送至乙方，乙方在收到清单后10个工作日内支付费用

7.3费用争议处理：如对维修费用有异议，双方应友好协商解决，协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁

8.保养与维护

8.1保养内容

8.1.1定期检查