汽车服务企业管理课件：汽车服务企业的生产与技术管理.pptx

汽车服务企业的生产与

技术管理汽车服务企业管理

主要内容第一节汽车服务经营计划第二节汽车维修服务的生产组织与管理第三节汽车服务技术管理

第一节汽车服务经营计划一、汽车服务经营计划特点和作用1.汽车服务经营计划的特点(1)汽车服务经营计划是一种纲领性、决策性计划。(2)汽车服务经营计划是一种开发性计划。(3)汽车服务经营计划是管理性计划。(4)汽车服务企业经营计划是一种业务沟通、协调运作计划。

第一节汽车服务经营计划一、汽车服务经营计划特点和作用2.经营计划的作用(1)经营计划能克服市场变化和不确定性因素带来的经营困难，使汽车服务经营做到有备无患。(2)经营计划能达到汽车服务经营上的经济合理。(3)经营计划能将注意力集中在汽车服务经营目标上。(4)经营计划便于进行经营控制工作。

第一节汽车服务经营计划二、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务1.经营计划的分类(1)按计划期限，可以分为汽车服务长期计划、中期计划和短期计划。(2)按计划用途，可分为汽车服务战略性计划（长期经营计划）和汽车服务战术性计划。(3)按计划包含内容，可分为单项计划和综合计划。把各个单项计划有机地联结在一起构成了综合计划。(4)按汽车服务经营的内容分类：可分为整车销售计划、配件销售技术、维修服务计划、美容服务计划、汽车俱乐部服务计划等。

第一节汽车服务经营计划二、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务2.汽车服务企业经营计划的主要任务(1)在科学预测的基础上确定汽车服务企业的发展方向、发展规模和发展速度，以长期计划保证战略目标的实现，以短期计划保证日常汽车服务活动的进行。(2)系统地进行技术经济分析，并做出正确的决策，以获取最大的经济效益，特别是要把市场的变化与汽车服务企业的生产活动联系起来。(3)通过计划的综合平衡将企业人力、物力、财力统一起来，在动态的经济活动中保持它们之间的适当比例，发现其中的薄弱环节，迅速解决，使汽车服务企业运行处于良性循环之中。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容1.汽车服务计划汽车服务计划中包括根据预测的本来年度市场情况和自身的销售计划，计算下一年辖区内车服务企业代理品牌车辆的保有数量，根据该品牌车辆以往在维修方面的经验数据，计算出下一年的汽车服务总台次、工时和汽车配件消耗的总数量。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容2.汽车销售计划汽车销售计划主要是根据近几年本地汽车市场上本品牌车辆的销售情况和市场发展预期，在考虑竞争对手商务政策与市场举措的条件下，合理确定未来一段时间内(通常是一年)企业整车、汽车美容等延伸产品的销售状况，并做出按月和按车型划分的详细分布计划，包括汽车销售数量、销售额、交货期限以及销售收入。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容3.汽车服务项目市场推广计划汽车销售服务企业为销售车辆可以选择的市场推广活动有平面广告(报纸、杂志)、电视广告、广播广告、网络广告、邮件广告、户外路牌广告、宣传品广告、新车型推介、车展、试乘试驾、企业与客户互动、媒体报道、报纸稿件报道、车辆免费维护服务公益活动等。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容4.汽车维修服务计划汽车维修服务计划主要是根据销售计划，计算下一年在本企业服务范围内的各品牌汽车的保有量，以及以往这些汽车维修的统计数据，确定汽车维修服务总台次、工时和配件消耗等计划。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容5.汽车服务项目投资计划汽车服务项目投资计划包括未来年度内的新增汽车服务项目的投资、新增设备的投资、新增流动资金以及其他新增资金(如新增人员工资等成本)。如果有新增项目投资，还需要制订汽车服务项目进度计划。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容6.汽车服务项目开发计划汽车服务项目开发计划就是对老的汽车服务项目升级换代、增加新的汽车服务项目等做出的安排，如增加发动机电控冷却系统、双离合器自动变速器、全主动控制悬架的维修服务项目计划。汽车服务项目开发是汽车服务企业生存与发展的重要环节。

第一节汽车服务经营计划三、汽车服务经营计划的内容7.汽车服务技术改造计划汽车服务技术改造计划包括汽车服务技改目的、技改重点、技改措施和技改资金等多方面内容，目的是增强其服务企业的环境适应能力，提高其服务能力和质量。