汽车服务企业管理课件：汽车服务企业的管理概论.pptx

汽车服务企业管理概论汽车服务企业管理

主要内容第一节企业与企业管理的职能第二节企业的组织结构第三节现代企业制度第四节汽车服务企业的特点及管理任务

第一节企业与企业管理的职能一企业的职能、目标与责任企业的职能：满足客户需求；不断提高产品和服务的质量；不断进行技术创新；不断提高管理水平；注重职业健康安全和环境保护工作；承担必要的社会责任。

第一节企业与企业管理的职能一企业的职能、目标与责任企业的目标：企业的经济目标；企业的社会目标；经济目标和社会目标的关系。

第一节企业与企业管理的职能一企业的职能、目标与责任企业的责任：政府、投资者、消费者、供应商、员工、同业竞争者、社区和新闻媒体。

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能企业管理指在一定的内外部环境下，由企业管理者依照一定原则、原理和方法，对企业的人、财、物、信息等生产要素进行计划、组织、领导和控制，以实现经济目标和社会目标的过程。企业管理的职能主要包括计划、组织、领导和控制职能等。

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（一）计划职能1.计划的作用：实现目标、降低风险、控制的依据。2.计划的类型：战略计划、运营计划。3.计划制订的方法：目标管理

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（二）组织职能1.工作专业化2.工作部门化3.明确职权与职责4.确定管理幅度与管理层次

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（三）领导职能1.指挥2.协调3.激励4.沟通5.变革

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（四）控制职能1.控制的作用（1）应对企业环境的变化（2）预防管理者的失误（3）体现授权中的责任（4）保证计划的落实

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（四）控制职能2.控制的对象（1）人员（2）财务（3）作业（4）信息

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（四）控制职能2.控制的对象（5）绩效

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（四）控制职能3.控制的类型（1）前馈控制（2）现场控制（3）反馈控制

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（四）控制职能4.有效控制的特征（1）精确性（2）及时性（3）经济性（4）灵活性

第一节企业与企业管理的职能二企业管理的职能（四）控制职能4.有效控制的特征（5）易于理解（6）标准合理（7）战略性（8）指导性

第二节企业的组织结构一企业的组织设计（一）企业的组织设计的内涵和要求组织设计是现代企业组织工作中最重要、最核心的一个环节，其着眼于建立一种有效的组织架构，在此基础上上，对企业成员在实现目标过程中的分工合作关系作出正式、规范的安排。企业组织设计的根本目的就是要形成实现企业目标所需要的正式组织体系。

第二节企业的组织结构一企业的组织设计（一）企业的组织设计的内涵和要求1.以企业战略目标为导向2.符合本企业的业务特征3.建立精简高效的组织4.有利于员工能力的发挥

第二节企业的组织结构一企业的组织设计（二）企业的组织设计的主要内容1.设计业务职能2.设计所辖部门3.设计管理层次

第二节企业的组织结构一企业的组织设计（二）企业的组织设计的主要内容4.设计职权职能5.设计协作关系6.设计组织规则

第二节企业的组织结构一企业的组织设计（三）企业的组织设计的程序1.确