问题分析与解决.ppt

当前状况:01010203040506第一季度销售进度太慢。理想状态:第二季度提高销售进度。问题/差距陈述:在第一季度的销售进度的基础上提高销售进度。0203040506问题描述案例当前状况：华天设备有限公司到2015年3月31日为止，产品从接到代理商订单到代理商收到货物均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。理想状态：产品从接到代理商订单到代理商收到货物只需要2天，平均成本是3％的单元销售价。问题/差距陈述：华天设备有限公司将在30天内（截至4月30日前）把产品的发货时间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到代理商的订单到代理商接到货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。问题描述案例总结：第一步：界定问题发现异常优选顺序描述现状确定目标01020304什么是问题分析与解决界定问题要因分析确认方案落地执行列举要素结构细化内部归因选择重点第二步：要因分析1.列举要素的管理工具--头脑风暴头脑风暴的基本法则轮流发言按顺序每个人都要发言，而不是自由发言数量重于质量鼓励更多的想法出现，哪怕存在缺欠鼓励不受约束的意见所有意见都是可以接受的力求创造性激发尽可能数多量大的意见搭便车在意见上构建，增加和合并意见列出所有意见记录员不得进行任何编辑和解释酝酿花些时间思考列出的意见，经常激励新想法2.结构细化的两种方法归纳法中心思想中心思想演绎法2.结构细化的原则ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3上下对应：任何一个层次上的原因都必须是其下一层次原因的概括。分类清楚：每一组中的原因必须属于同一逻辑范畴。排序递进：每一组中的原因都必须按照逻辑顺序排列。0MECE原则2.结构细化的呈现工具：鱼骨图写出问题，并画出一条水平线做为鱼的脊柱依次分类，层级递减画出最有可能的原因鱼骨图案例考核对象差异指标积分合理性明细指标公平性的要因权重设置的依据可调整性老员工业务拓展阶段要求指标权重指标项目设置基本客户维护完成难易程度新拓展业务具有优势业务行际间差异监管要求不具有优势业务？？新员工业务能力强业务能力弱业务拓展时机不对业务营销进度不匹配外部因素影响权重划分积分的依据积分的调整性积分配比积分的计量过程及范围借口原因理由3.内部归因：与人相关的归因法则0102一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。关切范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围影响圈与关注圈4.选择重点的管理工具--帕累托原则20%的产品80%的利润产品数目/百分比利润百分比1879年，意大利经济学家维弗雷多·帕雷托(VillefredoPareto)提出：社会财富的80%是掌握在20%的人手中，而余下的80%的人只占有20%的财富。渐渐地，这种“关键的少数（vitalfew）和次要的多数（trivialmany）”的理论，被广为应用在社会学和经济学中，并被称之为Pareto原则（ParetoPrinciple）。列举要素结构细化内部归因选择重点总结：第二步：要因分析什么是问题分析与解决01界定问题02要因分析03确认方案04落地执行0501建立备选02细化步骤03融入创新04有效确认第三步：确认方案1.设计备选方案的管理工具--优选矩阵时间、有效性、可行性、成本一览表序号方案时间有效性可行性成本合计排序2.细化行动步骤—动词、任务、标准、期限客观衡量任务+动词标准+期限范例：通过开拓新的客户，在2015年9月31日前按X%利润或以上标准完成A产品销售指标的Y%。目录过渡页目录过渡页问题分析与解决讲师：孙继东人员管理管理者事务成果解决问题的能力一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作！优秀的管理者，就是永远在条件不充分具备的情况下，带领团队