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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

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2024年旅游企业导游及客服员工劳动合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1导游姓名及身份证号码

1.2客服姓名及身份证号码

1.3旅游企业名称及营业执照号

2.合同期限

2.1合同起始日期

2.2合同终止日期

2.3合同续签条件及流程

3.工作岗位及职责

3.1导游岗位职责

3.1.1导游服务标准

3.1.2导游安全责任

3.1.3导游行程安排

3.2客服岗位职责

3.2.1客服服务标准

3.2.2客服信息处理

3.2.3客户投诉处理

4.工作时间及休息

4.1工作时间安排

4.2休息日及休假规定

4.3加班及加班费标准

5.工资及福利待遇

5.1基本工资

5.2绩效工资

5.3奖金及补贴

5.4社会保险及住房公积金

6.考核与晋升

6.1考核制度

6.2晋升条件及流程

7.培训与发展

7.1培训计划

7.2个人发展计划

8.劳动纪律与保密

8.1劳动纪律

8.2保密义务

9.违约责任

9.1导游违约责任

9.2客服违约责任

9.3旅游企业违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除及终止流程

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.其他约定事项

12.1知识产权归属

12.2合同附件及补充协议

13.合同生效及修改

13.1合同生效日期

13.2合同修改程序

14.合同附件

14.1工作手册

14.2培训资料

14.3福利待遇明细

14.4其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1导游姓名：

1.2导游身份证号码：05678

1.3客服姓名：

1.4客服身份证号码：876543210987654321

1.5旅游企业名称：旅游有限公司

1.6旅游企业营业执照号：05

2.合同期限

2.1合同起始日期：2024年1月1日

2.2合同终止日期：2024年12月31日

2.3

合同续签条件：双方均无异议，可根据工作需要及员工意愿续签。

3.工作岗位及职责

3.1导游岗位职责

3.1.1导游服务标准：按照国家旅游局规定及旅游企业标准提供服务。

3.1.2导游安全责任：负责游客在旅游过程中的安全，确保游客人身和财产安全。

3.1.3导游行程安排：根据行程安排合理规划行程，确保行程顺利进行。

3.2客服岗位职责

3.2.1客服服务标准：提供热情、周到、专业的客户服务。

3.2.2客服信息处理：及时准确处理客户咨询、投诉等信息。

3.2.3客户投诉处理：按照公司规定流程处理客户投诉，确保客户满意度。

4.工作时间及休息

4.1工作时间安排：实行标准工作时间，每周工作5天，每天8小时。

4.2

休息日及休假规定：每周休息1天，国家法定节假日及婚丧假等按国家规定执行。

4.3加班及加班费标准：加班需提前申请，加班费按国家规定及公司制度执行。

5.工资及福利待遇

5.1基本工资：每月人民币5000元。

5.2绩效工资：根据工作表现及公司绩效评定结果发放。

5.3奖金及补贴：包括年终奖、高温补贴、交通补贴等。

5.4社会保险及住房公积金：按照国家规定及当地政策缴纳。

6.考核与晋升

6.1考核制度：每季度进行一次绩效考核，考核内容包括工作表现、团队合作、客户满意度等。

6.2晋升条件及流程：根据员工工作表现、能力及公司需要，经考核合格后可晋升。

7.培训与发展

7.1培训计划：公司为员工提供岗前培训、专业技能培训等。

7.2个人发展计划：员工可根据自身需求制定个人发展计划，公司提供相应支持。

8.劳动纪律与保密

8.1劳动纪律：员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，服从公司管理。

8.2保密义务