医院物业外包管理的服务、成本与风险控制.pptVIP

医院后勤改革得与失的几点思考我国医院后勤社会化时间较短，没有形成成熟的考核机制，因此，医院在管控和绩效评估的方法和标准上需要进一步探讨；人员的配置、考核的方法失医院后勤改革得与失的几点思考员工对医院的归属感变弱，流动性变强。不稳定性增强。员工对环境不能深入了解，对病患者的服务也就有所欠缺。仁济人与奖励、年夜饭与年货思考2004-2011年保洁运送人均服务价格增幅2004-2011年（1-9月）外包服务满意度81.2%总收入/后勤人员（万元/人）床位数/后勤人员（床/人）医院后勤服务社会化是唯一正确的发展方向怎么才能做好后勤服务01社会化改革02？03STEP3STEP2STEP1天时：国家政策的支持、社会法规的要求地利：单位服务要求的提升特需医疗服务的要求人和：具有中国特色的具有专业水准的专业公司的涌现如何得到最佳的01“人和”效果02？0301合适的医院后勤社会化模式选择02是其成功与否的基础即医院对后勤经济计划单列，工作在后勤部门中实行承包，规定工作数量、质量，确定承包经济额数和开支范围优点：事业单位的医院与企业化管理的后勤经济实体分开，后勤经济独立核算、自负盈亏。人员波动小，过度平稳。缺点：后勤仍是医院的“附属物”，其隶属关系不变。专业化管理能力有限。社会化模式医院内部以全面经济承包制进行的社会化院企联合成立后勤服务公司医院和社会上专业公司共同出资成立后勤服务公司为医院的后勤提供服务优点：借助专业公司的管理和技术能力提高后勤服务质量，医院后勤职工平稳过度缺点：改革不彻底，双轨制管理难度大社会化模式医院合作社会化系统内院际联合成立后勤服务公司以资产为纽带同一医疗系统内多家医院共同出资成立医院后勤管理企业，为本系统医院提供后勤服务，发挥规模效应优点：理论上规模效应会产生经济效应缺点：系统内部医院特性的不同决定了合作要求的不一样部分卫生主管部门和社会企业合作成立专业服务公司为所在地医院提供后勤服务，有利于资源共享和集约化经营社会化模式外包专业公司社会化医院后勤外包给专业的医院后勤服务公司，实现医院后勤的社会化运作21是其成功与否的前提Keywords:eagle’seyeslion’sheartwomen’shands合适的专业化公司选择公司高层对项目的重视和支持力度：人员委派、财力支持项目经理的培养和选拔体系是否建立了标准化营运体系：包括员工培训、员工绩效评估、运作流程、服务标准以及物料采购等公司管理体制、风格和管理制度的考察能否长期合作共赢：诚信、品牌、服务和文化物业管理从业资质和文化水平；01医院物业管理工作经历与评价；02对公司质量目标的执行能力；03在本项目上的管理权限；04对服务环境的快速适应能力；05对院方服务要求的配合程度；06协调与沟通能力：接触对象广、需求杂；07更换周期不少于2年。08项目经理的选择服务目标的制定和监督考核目标的制定有赖于供需双方的充分沟通，并在公司管理和院方监督过程中不断强化和细化：目标和要求一定要明确01每周1次工作例会，及时处理发现的问题；02定期下基层听取反馈意见，调查临床和患者满意率；03每个工作日上班前对院内环境巡视；04设立后勤服务监督巡视员；05每月全面检查并随机抽查服务质量；06对质量缺陷整改情况进行跟踪随访；07公司层面听取院方意见和飞行检查。定期检查，收集服务信息服务质量定期反馈与沟通1沟通形式：突发问题—随时；集中问题—专题讨论；2沟通层面：后勤直接主管（中心主任）—公司项目经理、质监部；后勤高层主管（部长、院长）—公司高层。3项目人数所占比例（%）性别男女1014469.6630.34文化程度小学初中高中专科1777361511.7253.1024.8310.34从事岗位保安保洁运送配餐维修263224243917.9322.0716.5516.5526.90工作年限1－5年6－10年11－20年72383551.7226.2122.07税后收入1120－1500元1501－2000元2001－3000元3000元以上268234317.9356.5523.