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图，任务等。服务质量(servicequality)：
用户从信息系统部门和IT人员得到的系统
的质量。例如：反应性，准确性，可靠性，
技术能力，工作人员的投入。SERVQUAL
网络游戏系统成功模式探析来自市场营销领域，是衡量信息系统服务
质量很流行的工具。
系统的使用(systemuse工作人员
■刘跃教授郭帆(重庆邮电大学经济管理学院重庆400065)和客户利用信息系统能力的程度和方式。
◆中图分类号：F279文献标识码：A例如使用数量、使用频率、使用性质、使
用适当、使用程度以及使用目的。本文使
的关系部分得到了实证证明，DM的作者用游戏软件是指客户使用游戏软件的程度
内容摘要：本文基于DM信息系统成也提出了要减少测量成功模式的测量方法，和方式。用户满意度(usersatisfaction)：
功模式从客户视角提出适合网络游戏以便研究结果可以进行比较和证实结果的用户对报告、网站、支持服务满意的水平。
的游戏系统成功模式，并讨论了各维有效性。DM模型是否适合娱乐系统还需例如使用最广泛的用来测量用户满意度的
度之间的关系。要进一步研究。多属性的工具可以找到。净利益(net
关键词：DM模型网络游戏系统成DM模型被当成组织信息系统成功测benefits)：信息系统对个人、团体、组织
功模式
量的一个有用的参照标准，许多研究者使成功的贡献程度。例如改善的决策、提高
在2008年全球金融危机、出口下降用它来理解和测量信息系统成功的维度。的生产率、增加的销售、降低的成本、提
的情况下，网络游戏出版产业逆势增长，描述信息系统成功维度的每一个变量都与高的利润、市场效率、消费者的福利、创
销售收入为1838亿元，比2007年增长更新的信息系统成功模式的6个主要维度造就业和经济发展。Brynjolfsson等(2002
了76．7％。为电信、lT、传统出版等行业中一个或多个一致。年)已经使用生产经济学来测量IT投资对
带来的直接收入达4784亿元。可见，游戏(二)网络游戏系统成功新维度企业生产率的正向影响。本文的净利益是
产业是个多金的产业，因此吸引了一大批信息是对数据加工和处理后提取出来指对个人的贡献程度。
投资者，投资者们最关注的首要问题是如的有价值的新的数据。对于游戏系统用信(二)构建假设
何获利。而一个游戏运营最基本的问题就息这个维度不太适应，因此根据游戏本身假设(H1I系统质量对使用游戏软件
是要有玩家会去使用游戏软件，才可以通的特点提出了一个新维度——游戏品质。有显著的正向促进作用，亦即该游戏的系
过各种盈利模型来获利。游戏的成功对运目前对于游戏品质并没有定义，本文中的统质量越高，玩家就会越玩这个游戏。
营商非常的重要，这可以从各种角度来评游戏品质是指一个游戏本身所具有的特点，
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