酒店客户关怀服务协议.docxVIP

酒店客户关怀服务协议

甲方（酒店方）：

公司名称：[酒店全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[酒店地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（客户）：

姓名：[客户姓名]

身份证号：[身份证号码]

地址：[联系地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方致力于提升客户服务体验，为客户提供优质的酒店服务及客户关怀服务；乙方作为甲方酒店的客户，希望享受甲方提供的客户关怀服务，增进与甲方的良好合作关系。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，就甲方为乙方提供客户关怀服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

入住前关怀：

在乙方预订酒店后，甲方客服人员将在入住前[X]天与乙方取得联系，确认入住信息，包括入住时间、退房时间、房型需求等，解答乙方的疑问。

根据乙方的历史入住记录和偏好，为乙方提供个性化的服务建议，如推荐特色房型、餐饮服务、周边景点等。

入住期间关怀：

为乙方提供快速的入住办理服务，减少等待时间。在入住时，向乙方赠送欢迎礼品，如酒店定制的纪念品、水果拼盘等。

每天安排客房服务人员对乙方房间进行至少[X]次的清洁和整理，确保房间整洁舒适。在房间内放置温馨提示卡，提供天气信息、酒店活动信息等。

关注乙方在酒店内的餐饮、娱乐等消费需求，及时提供优质的服务。例如，根据乙方的口味偏好，为其推荐餐厅菜品；在乙方使用酒店健身房、游泳池等设施时，提供必要的指导和帮助。

退房后关怀：

在乙方退房后的[X]天内，甲方客服人员将通过电话或邮件的方式与乙方进行回访，了解乙方的入住体验，收集乙方的意见和建议。

根据乙方的反馈，对服务进行改进和优化。对于乙方提出的合理建议，给予一定的奖励，如赠送酒店优惠券、积分等。

定期向乙方发送酒店的促销活动信息、会员专属福利等，保持与乙方的互动和沟通。

二、服务标准

甲方提供的客户关怀服务应遵循热情、周到、细致、专业的原则，确保乙方在整个入住过程中感受到舒适和满意。

甲方客服人员应在规定的时间内与乙方进行沟通和回访，回复乙方的咨询和反馈，确保沟通渠道畅通。

甲方提供的欢迎礼品、房间清洁服务、餐饮服务等应符合酒店的服务质量标准，保证品质和卫生。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权根据酒店的运营情况和市场变化，调整客户关怀服务的内容和方式，但需提前[X]天通知乙方；有权收集乙方的入住信息和反馈意见，用于改进服务和提升客户体验，但需对乙方的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。

义务：按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质的客户关怀服务；及时处理乙方在入住期间提出的需求和问题，确保乙方的满意度；定期对客户关怀服务进行评估和改进，不断提升服务质量。

（二）乙方权利与义务

权利：有权享受本协议约定的客户关怀服务；有权对甲方的服务提出意见和建议，要求甲方进行改进；在甲方未按照协议约定提供服务时，有权要求甲方承担相应的违约责任。

义务：在预订酒店和入住期间，提供真实、准确的个人信息和需求信息；遵守酒店的各项规章制度，配合甲方的服务工作；在接受甲方的回访时，如实反馈入住体验和意见。

四、费用及支付方式

本客户关怀服务为甲方酒店提供的增值服务，乙方无需额外支付费用。但乙方在酒店内的正常消费，如住宿、餐饮、娱乐等费用，需按照酒店的收费标准另行支付。

乙方在酒店内的消费支付方式可选择现金、银行卡、移动支付（如微信支付、支付宝支付）等，具体支付方式以酒店的实际规定为准。

五、违约责任

若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供客户关怀服务，乙方有权要求甲方限期整改；若甲方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有权向甲方提出投诉，并要求甲方给予一定的补偿，如赠送酒店优惠券、积分等。

若乙方违反酒店的规章制度，影响酒店的正常运营或其他客户的权益，甲方有权暂停或终止为乙方提供客户关怀服务，同时乙方需承担相应的法律责任和赔偿责任。

六、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

本协议自乙方首次入住甲方酒店之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：__________________

签订日期：______年____月____日