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季节性客服外包合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方业务存在季节性波动，在特定季节对客服服务需求增加，乙方具备专业的客服服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供季节性客服外包服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

客户咨询解答：乙方负责在服务期间内接听、回复甲方客户的来电、在线咨询等，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，包括产品信息、使用方法、价格政策、售后服务等方面的咨询。

投诉处理：及时受理并妥善处理客户的投诉，记录投诉内容，协调相关部门进行调查处理，在规定时间内将处理结果反馈给客户，尽力维护甲方的品牌形象和客户满意度。

订单处理协助：协助甲方处理客户订单相关事宜，如订单查询、修改、取消等，确保订单流程的顺畅进行。

二、服务期限

本次季节性客服外包服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]天。该时间段对应甲方业务的[具体旺季名称，如电商购物节期间、旅游旺季等]。

若甲方因业务特殊情况需要提前结束或延长服务期限，应提前[X]天书面通知乙方，双方协商一致后可对服务期限进行调整，并相应调整服务费用。

三、服务标准

响应时间：在服务时间内，乙方保证电话呼入30秒内接听，在线咨询5分钟内回复，确保客户的问题能够得到及时响应。

解决率：对于客户咨询和投诉，乙方应保证在[X]个工作日内解决，解决率不低于[X]%。对于复杂问题，应及时告知客户处理进度，并持续跟进直至问题解决。

客户满意度：通过定期回访等方式收集客户反馈，乙方应确保客户满意度达到[X]%以上。若客户满意度未达标，乙方应分析原因并制定改进措施。

四、费用及支付方式

费用标准：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：[详细费用计算方式，如按客服人员数量每月每人[X]元，或根据服务期限一次性支付[X]元等]。费用包含乙方客服人员的工资、培训费用、办公设备及场地费用（如有）等，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用。

支付方式：甲方应在合同签订后的[X]个工作日内，支付服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限结束后的[X]个工作日内，支付剩余的服务费用。

乙方收款账户信息：

开户银行：[银行名称]

银行账号：[账号]

五、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

甲方有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，包括但不限于监听客服通话、查阅服务记录、审核客户满意度调查结果等。甲方有权要求乙方提供服务报告，详细了解服务期间的业务开展情况。

甲方应向乙方提供开展客服业务所需的产品或服务资料、业务流程说明、培训支持等，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务并提供专业服务。

甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

甲方应协助乙方协调解决因业务性质导致的特殊问题，如涉及专业技术问题的客户咨询等。

（二）乙方权利义务

乙方有权要求甲方提供必要的业务支持和资料，以便顺利开展客服业务。

乙方应配备专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识。乙方负责对客服人员进行定期培训，使其熟悉甲方业务，不断提升服务水平。

乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的客服服务。未经甲方书面同意，乙方不得擅自将服务内容转包给第三方。

乙方应遵守甲方的保密要求，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以严格保密。如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、违约责任

若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。若逾期超过[X]日，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应违约金。

若乙方未按照本合同约定的服务标准提供服务，如响应时间过长、解决率不达标、客户满意度低等，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍未达到标准，甲方有权扣除相应比例的服务费用。如因乙方原因导致甲方遭受损失（如客户流失、声誉受损等），乙方应承担全部赔偿责任。情节严重的，甲方有权解除本合同。

若一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）；如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。

七、争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。

如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好