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国际客服合作项目合同

甲方：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

所在国家/地区：[甲方所在国家/地区]

乙方：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

所在国家/地区：[乙方所在国家/地区]

鉴于甲方在[甲方业务领域]的市场地位，乙方在国际客服服务方面的专业经验和能力，为拓展国际市场，提升客户服务质量，双方经友好协商，依据相关国际惯例及[适用法律]法律，就国际客服合作项目达成如下协议：

一、合作项目概述

项目内容：乙方为甲方提供国际客服服务，包括但不限于接听客户咨询电话、回复客户邮件、处理客户投诉等，服务语言包括[具体语言种类]。

服务范围：服务覆盖甲方在[具体国家或地区范围]的客户群体。

项目期限：本合作项目自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

二、服务标准与质量

响应时间：乙方应确保在客户咨询或投诉后[X]小时内做出初步响应，[X]个工作日内解决一般性问题，对于复杂问题应在[X]个工作日内给出解决方案并持续跟进直至问题解决。

服务质量指标：乙方应保证客户满意度不低于[X]%，投诉解决率不低于[X]%，定期向甲方提供服务质量报告，内容包括客户反馈、问题类型及解决情况等。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方的客服服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。

要求乙方按照合同约定的服务标准和范围提供服务，若乙方未达标，有权要求乙方限期整改或扣除相应服务费用。

获得乙方提供的客服服务数据和报告，用于分析市场和客户需求。

义务

按照合同约定向乙方支付服务费用。

向乙方提供开展客服服务所需的产品信息、业务流程、客户资料等，确保资料的准确性和完整性，并及时更新。

配合乙方解决在服务过程中涉及甲方业务的问题，提供必要的支持和协助。

（二）乙方权利与义务

权利

有权按照合同约定收取服务费用。

根据客服服务需要，要求甲方提供必要的培训和指导，获取开展服务所需的信息和资源。

义务

按照合同约定的服务标准、范围和语言要求，组建专业的客服团队，提供高质量的国际客服服务。

对甲方提供的客户资料和商业秘密严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

定期对客服团队进行培训和考核，提升团队业务能力和服务水平，确保服务质量的稳定性。

四、费用及支付方式

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付客服服务费用：[详细说明费用计算方式，如按客服人员数量、服务时长、业务量等计算，列出具体的费用标准和计算公式]。

支付周期：甲方应在每月[具体支付日期]前，向乙方支付上月的客服服务费用。

支付方式：甲方将服务费用支付至乙方指定的国际银行账户，支付货币为[具体货币种类]。涉及的国际汇款手续费由[承担方]承担。

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

银行地址：[银行地址]

五、知识产权与保密条款

知识产权：双方在合作过程中各自产生的知识产权归各自所有。因合作项目产生的新知识产权，双方协商确定归属，未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、转让或许可第三方使用。

保密条款

双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

若一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元（或[具体货币金额]），并赔偿对方因此遭受的全部损失。

六、违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。

若乙方未按照合同约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，甚至解除本合同，并要求乙方返还已支付的费用，赔偿甲方因此遭受的损失。

若一方违反知识产权或保密条款的规定，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。

七、合同变更与解除

经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。

在履行本合同过程中，如一方发现另一方存在违反本合同约定的行为，应及时通知违约方予以纠正。若违约方在接到通知后[X]日内未采取有效措施予以纠正，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，双方应协商解决善后事宜。

八、争议解决