医务人员礼仪培训.ppt

女士坐姿*前后式：左脚在前，右脚在后形成丁字步，双膝和小腿夹紧，身体直立，向后移到椅子的下放，双手按压裙摆04挂膝式：右脚退半步，拢裙摆，一条腿作为支撑，更一条腿叠去，双脚保持一致的方向，双手叠加按压在腿部或裙摆上03坐姿也是人体的静态造型动作，端庄典雅的坐姿可以展现服务人士的气质和良好教养。01侧点式：从左侧入坐，走在前方，右脚退半步，拢裙摆，膝盖和脚相反的方向，脚尖点起，双手按压在腿部，目视前方，身体保证直立02行走*要求注意稳重与干炼。抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走不雅的蹲姿*女士蹲姿**高低式蹲姿：走在物品的侧面，后退半步，双膝盖夹紧，拢裙摆，捡物时按压裙摆01永远要把靠近物品的腿作为高腿，02交叉式蹲姿：一腿后退半步，两腿交叉，拢裙摆，捡物时按压裙摆03三、医务人员的基本礼仪*mkyy*倾听的三大原则*自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性询问一下。如“是6天都发热吗？”留心03认真听患者在说什么。始终保持目光接触，微微点头。要理解患者说的意思，这是你让患者满意的关键。关心02不要打断患者的话。患者愿意与医护人员谈自己的不适或感受。学会克制自己，让患者说话。耐心01mkyymkyy*小孩，轮椅，捡拾*mkyy*医务人员服务礼仪盱眙县中医院4*自己他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗我们每个人

都有一个形象*我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森资料：观风气识医院*某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报主讲内容*礼仪概说医务礼仪要点医务人员基本礼仪行为举止训练一、礼仪概说*mkyy*1、什么是礼仪*指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。礼仪的主要内容*礼仪着装礼仪01仪容礼仪02举止礼仪03表情礼仪04沟通礼仪05接待礼仪06电话礼仪07会议礼仪08北京青年报去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。02小结012、什么是医务礼仪*01.在医院医务人员与患者之间展开在医院员工之间展开02.在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术体现医院和个人的形象*外表、态度服饰、发型、微笑、神情、01视线、姿势、鞠躬、手势02——注意率55%03声音、谈吐悦耳的声音、问候、04言语措辞05——注意率38%06业务相关知识——注意率7％07使人厌烦的最常见情况……1说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；2浓妆艳抹；装饰花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放；3最忌讳的问话：您想吃什么药啊？4《一口痰“吐掉”一项合作》*某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的