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中小学生赴境外研学旅行服务机构规范

1范围

本标准规定了中小学生赴境外研学旅行服务机构的术语和定义、总则、基本条件、境外研学课程、服务内容及要求、安全与应急管理、反馈与服务改进。

本标准适用于中华人民共和国境内负责组织中小学生赴境外开展研学旅行的教育机构和旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31386-2015旅行社出境旅游服务规范GB/T31385-2015旅行社服务通则

GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T31380企业等级的划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1境外研学旅行

根据中小学学生的特点和教育教学需要，在学期中或假期以集体旅行和集中住宿方式，组织中小学学生赴境外学习语言和其他短期课程、开展文艺汇演和文化交流、访问友好学校、参加夏（冬）令营等开拓学生视野、有益学生成长的活动。

3.2服务机构

接受中小学校或者中小学生家长的委托，组织中小学生赴境外开展研学旅行的服务机构。

3.3委托方

委托服务机构组织中小学生赴境外研学旅行的中小学校或学生家长。

3.4供应方

与委托方或者服务机构签订协议，提供境外研学旅行教育教学、、交通、食宿等服务的机构。

3.5境外研学领队

受服务机构委派，带领中小学生赴境外开展研学旅行，提供出入境和生活相关服务，并监督供应方按要求执行研学旅行计划的工作人员。

3.6境外研学导师

在中小学生境外研学旅行过程中，由供应方委派负责教育教学、文化交流、指导学生开展各类体验活动的专业人员。

3.7带队教师

由委托方委派的在职教师，负责中小学生组织管理、教育教学监督和课程评价等工作。

4总则

4.1境外研学旅行要遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保研学旅行安全进行。

4.2境外研学旅行要与中小学的教育教学计划统筹安排，具有明确、有益的教育目的和适当、周密的教学内容，把素质教育和体验学习贯穿始终。

4.3境外研学旅行应着力培养学生的综合素质能力，提升学生的核心素养。4.4境外研学旅行服务机构的评定工作应遵循公平、公开、公正原则。

5基本条件

5.1资质

5.1.1应是依法注册的企业或非企业法人。

5.1.2依照相关规定，取得出入境服务资质，符合出入境服务业务的相关规定。

5.1.3应与参与境外研学旅行服务的员工依法签订劳动或劳务服务合同。

5.1.4应依照相关规定，购买企业责任险。

5.2供应方

5.2.1服务机构应定期对境外供应方进行评审，并签订书面协议，以确保研学旅行产品质量。供应方应满足下列条件：

a)依法设立；

b)具有优良的信誉和业绩；

c)有能够满足团队接待需要的业务操作能力；

d)有能够满足团队接待的设施和设备；

e)有符合当地政府资质要求的师资队伍

5.2.2服务机构选择与境外学校、夏冬令营营地等机构合作的，应核查境外机构的合法性和民事行为能力以及承接条件，并应在活动宣传阶段即向拟参加活动的学生及其委托方做出说明。

5.2.3服务机构应同合作境外机构签订具有法律效力的协议，其内容应至少包括：合作事项和标准、各自权利和义务、合作期限、争议解决办法等。对需乘坐汽车长途旅行的，应在协议中明确车辆性能、安全车速、司机规范等。

5.3能力

5.3.1设置专门的研学旅行管理部门，建立研学旅行管理制度体系。

5.3.2具备完善的研学旅行岗位作业标准。

5.3.3具备课程开发能力和产品管理制度，包括课程开发体系、产品质量标准、

价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制，能对产品运行过程实行监督和改进。

5.3.4具备完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的产品质量、服务质量和诚信水平。

5.4质量

5.4.1具备质量管理制度，至少每年进行一次质量评审，有完整的质量档案资料。

5.4.2两年内未受到行政处罚且两年内有效投诉比例不高于行业平均水平。

5.4.3两年内未造成恶劣社会影响的群体性纠纷。

5.5安全

5.5.1具备完善的研学旅行突发事件安全管理制度。

5.5.2定期开展应急预案培训和演练，并有培训和演练记录。

5.5.3具备重大事项报告制度。

5.6.4近两年未发生重大安全事故。

5.7征信

5.7.1应与供应方、委托方等签订正式协议，能妥善处理违约纠纷。

5.7.1国家企业信用信息系统查询的企业基础信息清晰，无行政处罚信息，不在经营异常名录、严重