在线商事调解服务规范.docxVIP

T/CCPITCSCXXX—XXXX

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在线商事调解服务规范

1范围

本文件规定了在线商事调解服务的原则、基本要求、管理要求、业务流程、保密义务、平台辅助功能、平台安全、服务评价与改进。

本文件适用于规范在线商事调解服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

T/CCPITCSC062—2020商事调解服务规范

3术语和定义

T/CCPITCSC062—2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

在线商事调解onlinecommercialmediation；OCM通过互联网等信息网络解决商事调解的机制。

3.2

在线商事调解平台onlinecommercialmediationplatform

OCM平台

在商事调解中为当事人提供网页空间、虚拟调解场所、促进平等协商,互谅互让,达成和解协议等部分或全部服务的信息网络系统。

4原则

满足T/CCPITCSC062的基本原则。

5基本要求

5.1按照统一规划、统一标准、需求导向原则建立、运行，并配套相适应的设施设备、服务团队。

5.2建立商事调解委员会、商事调解委员信息库，规范其编码规则和代码，通过信息浏览、信息维护和信息输出等模块实现信息管理和数据维护。

5.3建立线上商事调解基本信息和详细信息的信息采集与保存制度，信息采集结构应包括数据项名称、标识、数据类型和格式、约束条件以及说明。

5.4应实现系统管理员权限设置、用户管理、访问控制、日志管理和安全管理等系统信息的维护操作。

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5.5制定统一规范的文书模板;支持电子文书的录入与生成;支持手工文书的收集和保存;应支持信息的修改、审核及归档。

6管理要求

6.1商事调解委员会

须具备如下条件：

——依照规定设立并存续，具有调解工作职能或工作条件；——自愿加入平台，并接受平台委派、委托调解纠纷；

——拥有3名以上符合本管理办法规定的商事调解员，并通过平台完成注册，成为专职或者兼职调解员；且近3年内未受过相应行业处分、行政处罚或刑事处罚；

——建立委员会管理制度，服务规范满足T/CCPITCSC062；——接受平台或认可的专业培训；

——没有其它不适宜成为商事调解委员会的情形。

6.2调解员

须具备如下条件：

——品行良好，公道正派，敬业勤勉，热心调解，具有一定的沟通协调能力；

——从事法律或者调解相关工作5年以上或者具备特定的专业知识、社会经验，或在辖区或行业

范围内具有较高的威望；

——接受平台或认可的专业培训；

——近3年内未受过行业处分、行政处罚或者刑事处罚；——没有其它不适宜担任调解员的行为或情形。

——调解员在调解活动中有下列行为之一的，由其所在的委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘：

?偏袒一方当事人；

?压制、打击、报复、侮辱当事人；

?阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护权利；

?泄露当事人个人隐私、商业秘密；

?索取、收受当事人财物或者牟取其他不正当利益；

?损害当事人合法权益的其他行为。

6.3服务功能

服务功能包括但不限于：

——在线商事调解委员会管理；——在线商事调解委员管理；

——用户在线申请管理；

——用户在线受理管理；——用户在线调解管理；——在线预缴费用；

——在线协议生成存档

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——调解跟踪管理。

7业务流程

7.1基本流程

商事调解基本流程见图1。

图1商事调解基本流程图

7.2来源

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7.2.1申请案件

用户在线注册、在线填写、在线完成信息采集。7.2.2引调案件

邮寄材料，平台完成数据采集。

7.3材料

——当事人向调解机构申请调解,应当在线提交下列材料:

——主体资格证明材料,包括身份证、护照、营业执照、法定代表人身份证明等;——授权委托材料,包括授权委托书及其他身份证明文件;

——调解申请书,应载明:各方当事人的基本情况、调解请求、事实和理由;——证据材料。

注：当事人向调解机构提出调解申请的同时,应确认送达地址。

7.4受理

7.4.1受理情况

包括直接受理、补充受理、不予受理：

——自收到调解申请后，委员会认为符合受理条件的，予以受理；

——调解申