网络营销实务（第2版）课件：社群营销.pptx

社群营销;社群是指基于移动互联网和社交工具，拥有相同兴趣或价值观的人突破时间、空间限制聚合而成的能实时互动的群体。社群伴随着移动互联网出现，其本质是连接人与信息、连接人与人、连接人与商品，通过让成员对社群产生信任来降低广告成本、搜索成本和交换成本。通过本项目的学习，我们将了解社群与社群营销的概念，理解社群营销的必要性，掌握创建社群的方法和技巧，并学习策划线上线下的社群活动，提高社群的活跃度。;;;在生活中，我们常常看到一些品牌店铺、连锁店铺、个人小店等商家在收银处摆放着一些社群二维码的展示牌，邀请顾客加群，即可享受优惠。这些社群的成员规模、工作人员、客户的忠诚度、社群活动等会影响着这个社群的转化及运营成效。在本次任务中，我们通过案例了解社群营销，知晓社群营销的必要条件，进行简单的社群定位分析，掌握创建社群的方法和技巧，为开展社群营销和策划社群活动奠定基础。;;李成响团队在公司运营部实习已经有一段时间了，了解到公司客户来源比较分散，维护成本较高。谢经理希望李成响能够收集客户资源，创建一个公司客户社群。李成响打算制作一张抽奖活动卡片，放入每个包裹中，吸引客户主动添加社群微信，从而搭建专属的客户社群，开展社群营销。谢经理肯定了他的想法，并分享给李成响团队比较成功的社群营销案例。;;“罗辑思维”的主打产品是脱口秀，2012年底，罗振宇主讲的知识脱口秀节目《罗辑思维》开播，目前，其脱口秀节目已有上百集，在优酷、喜马拉雅等平台播放超过10亿人次，在互联网经济、创业创新、社会历史等领域制造了大量现象级话题，估值上亿。

“罗辑思维”建立影响力后，在微信平台构建了一个庞大的知识型社群，向用户推送有价值的内容，设置会员互动专区，充分利用现有资源制作出图书、微刊等延伸产品，实现资源利用最大化。2014年“罗辑思维”在90分钟内售出了8000套单价499元的图书礼包。

案例分析：一个社群最核心的部分就是一群拥有共同兴趣和爱好的集体，“罗辑思维”将目标用户准确定位为85后白领读书人，这类目标人群拥有共同的价值观，有知识、有追求，愿意为知识买单，同时通过社群内外的深度互动，发掘每一名成员对知识的渴望和追求。社群成员在内部进行内容互动的同时，还能同时向外部扩散和输出，通过社群用户分级共同塑造“罗辑思维”品牌，并将品牌影响力持续传播出去。;知识链接;（2）互动性强

社群营销主要是让社群成员之间多沟通交流，群内如果有几个忠实的老客户，他们的每一句话都可以作为产品的第二次传播，提升产品在社群成员之间的口碑，对于第一次购买产品的社群成员，或者进了社群但还没有产生交易的社群成员，将会产生良性的影响。商家与社群成员之间直接沟通，也能为销售带来促进作用。

（3）情感营销

与其他营销模式不同，社区营销更看重情感连接。在营销过程中，商家需要与社群成员建立情感上的联系，通过沟通交流从陌生人逐渐成为朋友，商家若想用户下单，则需要用心服务、用心维护好新老用户。

（4）自行运转

在社群营销中，持续做好基本的运营工作就会有好的效果。商家在服务社群成员的整个过程中，潜移默化地为产品建立良好的口碑，这时社群成员会不知不觉被商家的产品和服务打动，因而产生新的订单。这也是社群的一大特点——自行运转。;知识加油站;议一议：

1.开展社群营销的前提是什么？

2.一个运营比较成功的社群对于企业有什么商业价值？社群又能给社群成员带来什么价值？;第二步：在案例分析的基础上，通过学习知晓社群营销的必要条件。;三、加强线上线下互动

通过与不同商家合作，为会员提供电影票、书籍、零食等。收到礼物的会员，也通常会在自己的社交媒体上分享照片、感悟，以此形成与社群的互动。“罗辑思维”设置了一个“会来事”版块，所有会员都可以对里面的问题或项目进行讨论，以便借助社群的力量形成最佳的解决方案。除了线上互动之外，“罗辑思维”还积极组织与推动会员的线下互动，曾举办过不少线下活动，比如“爱与抱抱”、“霸王餐”游戏，如图7-2所示。这些线下活动，更容易激发成员的交流欲望，提高互动的频率和有效性，从而带给成员更强的社群融入感。;结合这三个方法，“罗辑思维”将社群核心会员用户通过线上线下互动紧密结合，如展开社群圈子内外的征婚活动，社群组织旅游等社群内容营销，多种的沟通交流提高了用户对社群价值的认同感和黏性。

除此之外，“罗辑思维”还催生了社群经济，积极创建变现商业模式——以图书为突破口的流量变现，以图书为突破点进行内容营销，实现了高效流量变现。2015年，“罗辑思维”图书销售超1亿元，独家发售《丈量世界》10天售出3万册，全球首发凯文·凯莉《必然》，当月销售13万册。;（2）吸引精准用户

企业要想进行精准营销，就必须拥有精准用户。任何营销推广都需要对用户进行细致分析，从而确定精准用户，