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T/CQTSHRA-XXX-2018养老护理员服务质量标准

1范围

本标准规定了养老护理员服务的术语和定义、职业从业要求、服务内容、服务用物用品的使用要求、服务质量要求和等级划分与评定。

本标准适用于家庭服务机构提供的养老护理服务，此处的家庭服务机构包括重庆市行政区域内从事家庭服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等，不包括政府部门、非政府组织设立的非营利目的的家庭服务组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647.8—2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1养老护理服务

给老年人提供生活照料、精神关爱、安全陪护、文化体育等一种或若干种服务的社会养老服务。

3.2养老护理员

对老年人进行生活照料、精神关爱、安全陪护、文化体育等一种或若干种服务的服务人员。

4职业从业要求

4.1年龄在18岁以上，初中及以上文化程度。

4.2具备健康证，有适应的服务技能的职业资格证优先选择。

4.3遵守国家法律法规、爱岗敬业、守时守信、尊重客户。

4.4讲文明、讲礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方。

4.5工作主动、积极配合、服从调配。

4.6讲究个人卫生，具备良好的卫生习惯。

4.7上岗服务应穿着统一工作服。

4.8道德规范应符合GB/T20647.8—2006中6.1的要求。

4.9基本知识应符合GB/T20647.8—2006中6.2的要求。

4.10态度应符合GB/T20647.8—2006中6.3的要求。

4.11家庭礼仪应符合GB/T20647.8—2006中6.5.1的要求。

T/CQTSHRA-XXX-2018

4.12养老护理员的基本技能符合GB/T20647.8—2006中6.5.5的要求。

5.1生活料理：

——照料老人日常起居、个人卫生、排泄照料、安全移动体位并预防压疮的发生等生活服务；——保持老人居住环境空气流通、卫生、安全；

——为老人制作营养均衡的膳食；为患病的老人提供合理膳食；

——为老人使用的日常生活用品进行清洁、消毒，保持清洁卫生；——为患有老年性常见疾病的老人提供健康保健指导及生活照料；——针对老人的身体状况组织安排有益健康的娱乐、体育活动。

5.2技术陪护：

——为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼；——协助医护人员完成相应的生活护理工作；

——当老人发生意外情况时，及时报告送医。

5.3康复陪护、心理照料：

——为老人提供必要的生理、心理、社会服务；

——给予需要临终照护的老人在生理、心理等方面的帮助，以减轻老人的痛苦，并为其家属提供心理和精神上的支持。

6.服务用物用品的使用要求

工作过程中，养老护理员所使用的用物用品，均由老人家庭提供。服务用物用品使用应符合以下要求：

——详细阅读使用说明，按照说明规范使用和放置；

——如无使用说明，询问客户使用方法后，方可操作；——使用后清理干净，按原来位置归位。

7.质量要求

7.1准备工作

了解老人的家庭成员情况、老人的病情、自理程度及工作量等，双方协商一致，达成相关协议或共识。

7.2服务的实施

7.2.1按照双方约定时间进入客户指定地点，熟悉老人家庭及周边环境，按照客户要求尽快进入工作状态，应以老人及家庭成员的安排放首位。

7.2.2在服务过程中，应注意：

——入户前，工作着装整齐完好；

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——尊重老人及家庭成员的宗教信仰、生活习俗和习惯；——用规范的服务努力让老人满意；

——根据老人家庭的具体情况和实际要求，将工作适当划分，合理分配，并按计划实施；——节约用水、电、气，保持良好的生活习惯；

——留下老人家属的联系方式，如老人出现突发状况，及时汇报家属；

——不随意使用老人家庭的生活用品，注意把握与老人及家庭成员的相处尺度，洁身自好；——保护老人及家庭成员隐私。

7.3服务结果要求

7.3.1生活料理：

——老人衣着干净、整洁；

——老人日常饮食搭配合理，符合老人的需要；

——老人使用日常生活用品和各类设施干净，摆放有序；——做好日常保洁，保持室内卫生。

7.3.2技术陪护：在医护人员的指导下，给患病老人提供必要的陪护工作。

7.3.3健康陪护、心理照护：

——协助医护人员，对患病老人进行康复锻炼；