《佛山市物业管理示范项目验收标准（住宅小区）》（征求意见稿）.pdf

ICS

T/

团体标准

佛山市物业管理示范项目验收标准

（住宅小区）

（征求意见稿）

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

佛山市房地产业协会发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起

草。

本文件由佛山市房地产业协会提出并归口。

本文件起草单位：佛山市房地产业协会、广东金发物业股份有限公司、佛山市南海能兴物业管理有

限公司、广州珠江城市管理集团有限公司佛山分公司、广州市启胜物业管理有限公司南海分公司、广东

龙光集团物业管理有限公司佛山分公司、浙江颐景园物业服务有限公司佛山南海分公司、佛山市世纪东

方物业经营管理有限公司、佛山市南海区豪信物业管理有限公司、佛山市汇源恒安物业管理有限公司、

佛山市安贤物业管理有限公司、广东致德物业管理有限公司、佛山市三水坚美物业管理有限公司、佛山

市宏建物业管理有限公司。

本文件主要起草人：周倩、范成彬、李恩、钟佃洲、熊军、廖飞强、车涛、陈万成、谭颖文、刘穗

生、黄勇、叶展鹏、王宝珍、麦汉泉。

II

佛山市物业管理示范项目验收标准（住宅小区）

1范围

本文件规定了佛山市住宅小区物业管理示范项目验收的术语和定义、基本规定和评价方式。

本文件适用于在佛山市范围内的普通住宅物业管理示范项目验收，别墅、公寓项目可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1住宅物业

以居住使用为主要功能的物业。

注：住宅物业包括普通住宅、公寓、别墅等。

3.2客户服务

为响应和满足业主、物业使用人、社区的需求而开展的一系列活动。

注：客户服务包括入住、迁出、装饰装修和特约服务等事项手续办理，接待管理，投诉处理，违规

处理，档案管理，信息管理，满意度（率）调查，沟通管理、物业服务费收取以及基层社会治理工作等

内容。

3.3房屋及设施设备管理

依据房屋及设施设备管理要求，通过一系列的技术、经济和组织措施，对物业寿命周期内房屋及设

施设备进行的综合管理活动。

注1：房屋及设施设备运行、维修、保养是物业管理的核心内容。主要包括档案管理、制度管理、

计划管理、分包管理、施工管理、安全管理、现场管理和成本管理。

注2：住宅物业管理项目日常管理涉及的房屋及设施设备管理范围仅指住宅或小区共用的建筑物、

构筑物及配套设施设备和相关场地的维修养护、管理，不包含需要使用专项维修资金的大修、中修、更

新和改造工作。

3.4秩序维护管理

为保持和维护物业管理区域内公共秩序而开展的综合管理活动。

注：秩序维护管理包括公共安全防范管理、消防管理、停车管理等内容。管理模式一般包括自行管

理、外部管理和混合管理三种。秩序维护包括计划管理、档案管理、制度管理、标志管理、巡视检查管

理、安全管理、应急处置和外包管理。

3.5环境管理

为保障和保持物业管理区域内环境卫生、绿化而开展的综合管理活动。

1

注：环境管理包括保洁管理、垃圾管理、消杀管理和绿化管理等内容。管理模式一般包括自行管理、

外部管理和混合管理三种。环境管理包括台账管理、计划管理、制度管理、标志管理、应急处置和外包

管理。

3.6否决项

存在较大安全隐患或直接导致服务品质发生严重缺陷的因素为否决项，如消防系统、发电机、电梯

系统等核心设施设备存在重大故障的情况，用符号“★”表示。

4基本规定

4.1物业服务内容

物业管理项目日常管理阶段的服务内容可细分为以下3个类别，包括：