小组工作实务 教案 子任务三 特殊情况及处理.docx

《任务三特殊情况及处理》教案

授课时间

月日

课次

第周第次课

授课题目（章节）

课程说明

授课

类型

必修课

授课方式

（请打√）

√￡理论课￡理实一体课￡实训课

课时

安排

2学时

教学目标

与

教学要求

知识目标：

掌握小组工作特殊情况及处理方法

能力目标：

1.具备一定的会场布置能力

2.具备一定的口头表达、与人沟通能力

3.具备引领小组互动的能力

4.具备协调和处理人际冲突的能力

素质目标：

1.学生具有同理心

2.能够给人温暖和激励

3.具有乐于助人、传播正能量的美好品质

学情

分析

学生学习课程学习之前已经完成社会学、社区服务、社会工作导论等知识的学习，已经具备一定的人文社会知识。通过本课程的学习，可以使学生比较全面系统地了解小组工作的基本知识和基本工作方法。

思政

元素

社会主义核心价值观下的小组工作

教学

重点

如何应对退组组员？如何解决冲突？

教学

难点

小组冲突解决

主要

内容

特殊组员

小组冲突解决

教学方法

或

教学手段（教具）

此单元为理论课，以讲授为主，穿插游戏引导、案例讨论

参考资料

《小组工作》芮洋杨启秀编著，北京大学出版社，版别（2014年7月，第1版）

作业

或

思考题

思考：社工小李开展了“归期有期，候我不倦”的候鸟儿童小组工作之后，想知道效果如何？还想知道孩子们对自己的工作是否满意？他应该进行何种小组评估？

教学后记

一门课开始上课之前应该有一个总体的说明，可帮助学生统筹学习。

教学过程

（要详细、并注明时间分配；要体现解决教学重点及难点的实际过程）

思路设计

（要突出专业知识与思政的融合，要详细说明与每部分教学内容相对应的教学策略、方法、手段等）

特殊组员

一个小组的顺利成功开展，需要每个组员的积极投入，但有时候小组中也会出现一些不太配合的组员，影响小组的正常推进，这样的一些组员被称为特殊组员。常见的特殊组员有沉默者、抗拒者、爱讲故事者。

当社工遇到沉默的组员时，可以采取以下技巧：

第一，识别沉默。当发现小组组员有沉默现象时，社工首先要细心观察，区分组员只是对某些环节或话题不感兴趣还是真正的沉默者。

第二，营造小组氛围。当意识到小组中存在沉默者时，社工应尝试在活动场所布置、活动内容设计上，增加小组组员的互动交流环节，缩小人际距离，营造自由表达的小组氛围。

第三，善用小组动力。小组到了中期，小组动力渐显，社工可考虑运用小组动力，抓住自然机会，鼓励沉默者复述自身的忧虑，引导其他组员对沉默者的忧虑予以正向回应。当沉默者因此做出尝试和改变时，社工可具体说出其转变和特质。

如果尝试了多种应对技巧仍收效甚微，社工可考虑为该类组员提供小组之外的个案辅导，进一步探讨沉默的原因及心理活动等。

当社工遇到抗拒的组员时，可以采取以下技巧：

第一，提供表达机会。经观察，部分抗拒者有机会表达出自身的不满情绪或内心想法时，他们的抗拒情绪或行为是会减少的，对小组的接纳度更高。但社工在这个过程中要注意处理其他组员在抗拒者表达时可能出现的反感情绪。

第二，表达接纳与尊重。如前文所述，抗拒者的出现往往是由于其内心的不安全感。作为社工，应当遵循社会工作专业的价值原则——尊重和接纳。同时，也要引导组员在言语态度上尽量表达真诚和友爱，从而逐渐减少抗拒者的惶恐不安。

当社工遇到爱讲故事的组员时，可以采取以下技巧：

第一，适时中断。讲故事者就某一话题进行绘声绘色地讲述时，社工应作适时地打断处理，运用直接的反馈来提醒讲故事者回到话题中心。同时，邀请其他组员进行直接而不带批判的反馈，共同协助讲故事者进行感受、想法和反应的聚焦发言。

第二，转变表述的方式。通常讲故事者的话语冗杂啰唆，对一个细节可能多次重复陈述或就某一话题喋喋不休。在适时打断且讲故事者出现转变意愿时，社工可以协助其学习以持续吸引他人兴趣的方式来讲述自己的故事，但最终叙述故事的方式应有助于小组正在进行的讨论事项或实现小组目标。

小结：小组冲突的处理方法

1.分析及确定冲突的原因

Who？谁引起冲突？

Why？为什么？

Who？跟谁的冲突？

How？怎样引起冲突？

What？什么程度的冲突？

2.确定自己是否应当干预其中

（1）适当介入

既不能盲目干预，过早压制；

也不能盲目中立，任由事态发展。

（2）发动其他组员协助参与解决

3.制定适当的介入策略

①防止这类冲突变质，如演变得“情绪化”；

②建立理性的解决渠道来疏导冲突。

如：强调冲突的出现是小组发展的正常现象；邀请其他组员发表意见；工作者要强调小组规范，扮演公证人的角色。在极端的情况下，可要求暂停讨论，以便有时间整理双方的情绪同时还可尝试让组员认识和接受冲突是小组过程中正常的现象。

教师PPT讲解

教师给出案例。

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