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酒店客房部年终总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-014126

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店客房部年终总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

【篇一】

紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指

引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合

下，并且顺利通过了市旅委复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。

下面简单汇报一下一年的工作：

一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和复评工作。

创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对

三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，

沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完

美，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉

被)等都进行了全面的更新。

还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得

温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色

古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下

加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭

店的营收做出了我们的贡献。

1)为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自

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工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包

括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格

执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争

将疏漏降到最低，并且认真填写《领班、经理查房记录》，对客房各项指标的检

查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。为此我们也养成了七个习惯：

习惯一，为保证喷淋头正常使用，我们采用了每天清洗保养十个。

习惯二，为保证地毯质量和清洗次数，我们采取了每天除清洗地毯外还清洗

地垫十个。

习惯三，为保证房间卫生质量我们每层每天精做一个房间并有领班和经理亲

自检查，把问题落实到实处。

习惯四，为了使客房部整体工作上升，我们定为每天的下午四点为本部门自

检，参加人员有各块的领班和经理，对发现的问题做记录为明天的开展工作垫定

基础。

习惯五，为了保证房间空气质量，查房时员工养成了先开窗通风的习惯。

习惯六，为了节约用电，在每次查完房时养成关闭电源的习惯。

习惯七，员工在工作期间养成了多回头的习惯(只有多回头才能养成自检的

好习惯才能更好的发现自己工作的不足，并及时改正)。

2)公共区域的清洁卫生因人员流动量大，有许多不确定的因素。针对这一特

点，我们及时调整人员安排，制定了工作流程，尽努力保证卫生质量达标。

3)为了接待好每一批宾客，以最舒适最快捷最温馨的方式为宾客