109.静脉用药调配中心药师处理药患纠纷的应对策略及防范措施.pdfVIP

静脉用药调配中心药师处理药患纠纷的应对策略及范措施

后摘要成目的总结5例静脉输液引发的药患纠纷处理过程，提出相应的对策，使

药患纠纷得到及时妥善的处理，并制定范措施，药患纠纷的次发生

方法静脉中心立由验丰富的审方药师组的处理小组，医生士共

处理，综合析，论总结结果5例药患纠纷得到效解，并制定针对

性的范措施结论审方药师参处理药患纠纷时利用自身业知识除患者

疑虑，化解矛盾，制定相应的范措施并执行，临床安全用药提供保障

关键词药师药患纠纷应对策略范措施

Copingstrategiesandpreventivemeasuresforthetreatmentofdrug-patient

disputesbypharmacistinPharmacyIntravenousAdmixtureService

LIUHong-feng,FANXiu-ying，LIYing-ning,WangJing，HuLei-lei,ZhangYa-meng

(Departmentofpharmacy,SuZhouMunicipalHospital,Suzhou,Ahhui234000)

Abstract:AimSummaryof5casesofintravenousinfusioncausedbytheprocessofdealing

withdisputebetweenoutpatientpharmacyandpatien,andputforwardthecorresponding

countermeasures,sothatpatientswithdisputesinatimelyandappropriatemanner,andtodevelop

preventivemeasurestopreventtheoccurrenceofmedicaldisputes.MethodsThePharmacy

IntravenousAdmixtureServicewasestablishedbyagroupofexperiencedtrialpharmacists,with

thedoctorsandnursestogether,comprehensiveanalysis,discussionandsummary.Results:5

casesofmedicaldisputeswereeffectivelyresolved,andthedevelopmentoftargetedpreventive

measures.ConclusionToparticipateinthehandlingofmedicaldisputes,thepartiesinvolvedin

theuseoftheirexpertisetoeliminatepatientsconcerns,resolveconflicts,formulateappropriate

preventivemeasuresandimplement,toprovideaguaranteeforclinicalsafemedication.

Keywords:PharmacisDisputebetweenoutpatientpharmacyandpatient;Coping

strategy;Preventivemeasures

临床由用药引起的药患纠纷时发生，以往由医人员处理药患纠纷，

由于业的限制，对患者解释药物作用机制难以起到效作用，能效化解矛

盾，患者对医人员信任度降院自该011年10建立静脉用药调配中

心静配中心以来，保证了静脉输液的安全性效性，临床提供了高质

的品输液静配中心审方药师利用业知识直接介入药患纠纷的处理，参5

例临床药患纠纷的处理，效化解了矛盾，得显著效，告如

1应对策略

1.1立沟通调小组，加强临床的联系，除药患纠纷苗头

静配中心立由药学理论知识丰富，沟通调能力较强的审方药师组沟通

调小组，四次临床医生士进行沟通交流，听他们的意和建议，