（7）知识管理控制程序（JYK).docVIP

深圳市金源康实业有限公司

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文件非经许可不准影印保存：四年

知识管理控制程序

文件编号

制定日期

2017.10.02

责任部门

品质部

文件信息总录

版本

变更内容

总页

发放日期

A0

首次发行

5

2017.1.02

会签单位：

部门

负责人

部门

负责人

部门

负责人

业务部

工程部

生产管理部

品质部

物资部

采购部

行政部

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核准：

作成：吴乾夫

审核：

知识管理控制程序

文件编号

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版次

A0

件内容变更记录

版本

变更日期

变更原因

变更内容

A0

2011.1.04

首次发行

知识管理控制程序

文件编号

页次

2of5

版次

A0

1.0目的

鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。

2.0适用范围

适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享，评估和更新管理。

3.0定义

无

4.0权责

4.1行政部负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负

责组织知识的发布、评估与更新负责组织知识的推广与培训。

4.2业务部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。

4.3质量部负责质量方面知识的收集和整理。

4.5工程技术中心负责产品研发方面知识的收集和整理。

4.5制造中心负责工艺、工装方面知识的收集和整理。

4.6其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和整理。

5.0内容

5.1知识的识别与收集

5.1.1质量部识别与收集下列来源中的知识：

1)顾客对产品的意见

2)竞争对手产品质量的优劣

3)工作中成功的经验与失败的教训

4)顾客的退货和拒收记录

5)顾客退货产品分析

6)售后服务报告

7)纠正预防措施报告单

8)供应商质量反馈单

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9)政府的要求和法规

10)前沿的质量管理技术等等

5.1.2业务部识别与收集下列来源中的知识：

1)顾客的意见

2)顾客投诉记录

3)媒体关于本行业的评论和分析

4)顾客未签约的失败教训、签约成功的经验

5)市场环境因素等等

5.1.3工程技术中心识别与收集下列来源中的知识：

1)竞争对手的产品信息

2)项目研发中成功的经验与失败的教训

3)顾客退货分析报告

4)行业前沿信息

5)型式试验报告、国家检验机构的检测报告

6)专业论文，专业会议等等

5.1.4其他职能部门识别与收集下列来源中的知识：

1)分管领域方面的知识

2)工作中成功的经验与失败的教训

3)未成文的工作小窍门

5.2知识的整理与分布

5.2.1各部门对识别和收集的知识进行整理：

1)能够直接转化为作业指导书的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有作业指导书进行修订，按《文件控制程序》执行。

2)暂不能直接转化为作业指导书，但对工作有启发，对员工的职业思想培养有帮助的知识，应对其进行编辑、整理、形成《案例调查汇编》。

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5.2.2编制或修订的作业指导书应在履行签字手续后交文控中心发布。

5.2.3填写《专题文件发布申请表》，连同专题文件一起送管理者代表审批。批准后的专题文件交网络工程师放入公司网站的“知识共享”专栏。

5.3公司知识产权管理依照《企业知识产权管理规范》（GB/T29490-2013）执行

5.4知识的使用与分享

5.4.1针对新的或修订的作业指导书，综合管理部培训专员应制订培训计划，安排文件编写人员对相关人员进行培训，详见《教育训练管理办法》

5.4.2公司全体员工按保密级别可以浏览公司网站“知识共享”专栏的相关专题文件

5.4.3综合管理部培训专员就某个专题文件，召集相关人员进行经验交流，共同分享公司的知识成果，编制形成《案例调查》。

5.5知识的评估与更新

5.5.1对于作业指导书这类制度性文件，按《文件控制程序》的要