组织行为学第五版 教案 第11章 组织变革.doc

第11章组织变革

第一部分本章概要

1.1重点概念

1.组织变革（organazationalchange）：组织主动地、自觉地因条件变化而做出的相对反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动地进行修正、改变和创新的过程。

2.主动变革（proactiveChange）：有计划的变革，是管理者洞察环境可能给组织带来的机遇与挑战，考虑到未来发展趋势与变化，以长远发展的眼光，主动地制订对组织进行变革的计划并分段逐步实施。

3.被动变革（ReactiveChange）：通常指管理者面对环境发生变动时，在环境的逼迫下被动地匆匆做出对组织进行变革的决定。

4.扁平化组织结构（flatorganizationalstructure）是相对激进的组织形态，通过消除纵向边界（减少管理层级），增加横向沟通，让组织更加扁平化，增加一线的决策权，通过临时团队，跨越部门调集人力资源，完成各类复杂任务。

1.2关键知识点

1.组织变革的动因

组织的变革受到多种因素的驱动，一般来说，可以分为两类：

一类是组织外部环境的变化；组织外部环境包括：经济、政治、法律政策、社会、文化、人口、市场和竞争、技术、外部利益相关者、物质资源、自然环境等，其中任何一种因素都既可能成为推动组织变革的强大力量，也可能成为阻碍组织变革的强大阻力，对组织发展都有可能产生深远的影响。

另一类是组织内部因素的变化；从组织内部来看，促使组织变革的因素主要有如下几个方面：组织经营状况不佳、组织结构的缺陷、组织战略改变、组织规模扩大、人力资源变化。

2.组织变革的分类

组织变革根据不同的分类方法可以划分成不同的类别：

按照领导者控制的程度可分为主动的变革与被动的变革。

按照变革的范围可以将组织变革分为渐进式的和剧烈式的变革。

按照变革的内容来划分，组织变革可以分为以组织结构为中心的变革、以技术为中心的变革和以组织成员为中心的变革。

3.组织变革阻力来源

组织变革的阻力的根源分为个体阻力源和组织阻力源两个方面，个体的阻力源来自于基本的人类特征，如知觉、个性和需要，主要包括：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工；抵制变革的组织阻力主要包括：结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有的权力关系的威胁、对已有的资源分配的威胁。除此之外，组织文化、资源的有限性、固定投资以及组织间协议等组织因素也会对变革产生不同程度的抵制。

4.消除变革阻力的措施

克服组织变革阻力的策略有7种：

沟通，通过与员工进行沟通，使他们充分了解客观情况，认识到变革的必要性，从而减少变革的阻力；

说服教育，通过交流和解释使员工正确理解变革的原因和变革策略的科学性，转变认识，消除异议，克服变革阻力；

参与，让员工直接参与变革的决策过程，鼓励员工帮助设计和执行变革，能够为变革创造归属感，并且改善变革决策的质量；

促进与支持，采取一系列帮助性、支持性的措施，从心理上和技能上帮助那些受到变革影响的员工；

谈判，当阻力来源于某些具有强大影响力的个人和部门时，可以通过谈判，给予这些个人和部门一定的补偿以换取他们对变革的支持，至少换取他们不反对变革的承诺。

操纵和收买，操纵是指隐含的影响力。通常采用的操纵手段包括扭曲或屏蔽信息，或者散布谣言的形式使员工同意变革。

7）强制，必要时必须力排众议，强制推行变革，直接对抵制者实施威胁和压力。

5.组织变革的实施模式

1）库尔特.勒温（KurtLewin）提出的经典三步骤变革模式：解冻—变革—再冻结，这是一个不断变化的螺旋式发展的过程，再冻结不是变革的终结，而是新的变革的开始。

2）行为研究变革模式诊断变革的必要性，引入干预，评估变革方案和固化所需的变革行为，该模式的主要阶段如下图所示。

诊断

诊断变革需要

建立客户顾问关系

*收集数据

*分析数据

*设定目标

引入干预

*实施预期的增量变化和细微调整

*分析数据

*设定目标

评估和稳定变革

*评估变革有效性

*再冻结新状态

取消顾问服务

图11-1行为研究的过程

行为研究对组织的显著优点有：对组织当前形势进行严格判断；以问题为中心，变革推动者客观地发现问题，问题的类型决定了变革行为的类型；由于行为研究中包括了员工的大量参与，所以减弱了变革阻力。

3）赞赏性探询变革模式将人们的注意力从自身问题转向机会。该模式包含了五种原则，分别是积极原则，建构原则，同步原则，诗意原则和预期原则。在这五项原则基础之上，赞赏性探询产生了“4D”过程，该过程如下图所示。

1.

1.发现

认知组织现状

所具备的优点

2.梦想

畅想组织可能

是什么样子

3.设计

讨论组织应该

是什么样子

4.传递

探索组织将会是什么样子

图11-2赞赏式探询的“4D”调查模型

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