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企业公关危机处理守则

1)迅速成立危机处理小组，统一发言。

2)找出真正危机来源与现象区分，准备结构周全的资料。

3)面对危机处理危机，面对公众，沟通传播。

4)危机发生时尽量予新闻记者采访上的方便，主动提供有关事件的背景资料。

5)尽快找到一个支持者或单位(第三者)，加强与大众沟通。

6)尽量与调查机关配合。

7)对任何负面报导，要立即有所回应，诚信为上。

8)切勿欺骗隐瞒，如此做只会让事件扩大，难以控制。

9)不要想在声明中淡化问题，该认错时迅速认错。

10)不要在声明中做宣传或促销。

11)掌握状况，并留下记录。

12)危机处理策略应及早拟定，并以维护企业形象、信誉为优先。

HYPERLINK本章内容

3某润滑油汽车服务中心连锁某润滑油集团公司总部风险管理

对于某润滑油汽车服务中心连锁企业而言，某润滑油集团公司总部功能及其经营体系的优越性，是左右某润滑油汽车服务中心连锁命脉的两大因素；某润滑油集团公司总部所扮演的角色，在提供所属某润滑油汽车养护服务中心充分而完备的管理及经营机能，以整体某润滑油汽车服务中心连锁发展利益为方针，规划企业的策略、目标及建议战术上的运用为主要工作，因此，某润滑油集团公司总部机能的健全与否，影响整个某润滑油汽车服务中心连锁组织系统的运作及未来，某润滑油集团公司总部不仅要具备较强的专业资源班子，同时也要对整体经济环境及市场竞争动向有充分的研究与