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企业危机管理流程

1)事前做好应急计划

对各类危机分别制订应变方法，安排好危机中和危机后处理各种问题的合适人选。让这些人事先了解面对不同危机时，他们应该采取怎样的应对措施，这一工作必须在企业各有关部门相互协调下，统一做出安排。

2)成立危机处理小组

A.高级主管。

B.经理级以上主管。

C.公关部门（行政部门）。

3)确定一个发言人

当危机情况发生后，由此发言人代表企业对内对外介绍事件真相和企业所做的努力。危机突发时，可能会造成一定程度的混乱，并给人们心理上造成紧张、恐惧的感觉，此时各种谣言最易传播。为了防止谣言的传播，维护企业形象，发言人应及时以恰当的方式公布事实真相，让人们了解情况，理智地对事情做出分析判断，然后再采取措施解决。

4)对内的沟通

勿忽略对内部员工的说明与传达公司处理态度，避免内部员工私下谈论，影响士气或不当言论造成内部混乱及紧张不安情绪。必须建立团结一致的共识，来保持正常作业，对外不随意谈论事件内容及各人态度，一切以公司危机小组及对外指定发言人的言论为最高指导。

5)对外做好与传播界的沟通

事先对在危机情况中如何与传播界做好安排，包括平时人员同传播界有关人士建立关系，让他们对企业的基本情况有一明确的了解。

当危机出现时，准备好用大众容易听懂的语言对事件作出介绍。同时，也应该准备好一份强而有力的资料，以准确的数据来解释有关技术、人员和专家介绍危机情况的真相。

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