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公共关系的概念

公关活动分企业内沟通与企业外的公共关系，不论公司内、外，都应有公关业务的功能。

企业内公关活动又称为沟通(corporatecommunications)，等于是企业与企业之间，有关的公众及地区社会间达成一致意见及采取对提高企业形象的措施。至于和企业有关公众及地区社会，它包括一般大众、消费者、顾客、交易对象及政府机关、股东、公司内有关人士与员工等在内。公关活动乃是希望公众对企业保持良好的企业形象所做的活动。

公关活动除了配合说明资料、企业广告、报导及举办节目活动等直接活动外，还将企业消息、资讯、讯息传递给媒体，透过媒体广泛传送给一般大众及社会。

为了把企业讯息传递给一般公众，透过大众媒体将非常有效果，不但公司公关部门接受媒体采访，且积极向媒体提供资讯也是重要公关活动。当企业被要求发布新闻消息，对记者发表或召开记者招待会时，公司应尽量采取正确公开发布信息的态势。

另外，一般大众向企业要求提供资讯时，公共关系即成为企业与大众间的管道。如果以向一般消费者销售产品的企业，应将承办文宣单位取名”消费者申诉中心”或”顾客协谈中心”。因来自外部的诉求，不仅是寻求信息而且还是针对产品与商品内容进行查询、申诉。关于专门事项，总务须与各承办单位共同回答、处理，但有时也可以在总务公关之单位中配置专门事项承办者。

公共关系活动对象包括政府机关、地方公共团体、学校、研究单位、慈善团体、福利团