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《大学生沟通技巧与艺术》教案

课时分配表

章节课内课时总课时

第一章沟通简论

第二章倾听技巧与艺术

第三章基础诵读

第四章辩论技巧与艺术

第五章演讲技巧与艺术

第六章说服技巧与艺术

第七章谈判技巧与艺术

第八章团队沟通技巧

第九章日常生活中的沟通技巧

第十章工作中的沟通技巧

第十一章跨文化沟通技巧

第十二章网络沟通技巧

总复习

总学时

1

第一章

课题沟通简论

课时1课时

知识目标：

1．了解沟通的定义、特点和类型；

2．了解沟通障碍的主要来源，掌握克服沟通障碍的方法；

3．掌握沟通处事的技巧。

能力目标：

教学目标1．能够运用恰当的方法克服并解决沟通障碍；

2．能够灵活运用沟通处事技巧。

德育目标：

通过人际交往获得友谊，满足学生物质和精神上的需要。面对新的环境、

新的对象和紧张的学习生活，能够形成积极的人际交往、培养良好的人

际关系，保持乐观的人生态度。

教学重难点掌握克服沟通障碍的方法，并能灵活运用到实际沟通中。

教学方法讲授法、问答法、讨论法。

教学用具多媒体课件、教材。

基本流程：

【案例分析】老师带领大家分析两则案例，总结案例中沟通失败的原因和成功的

经验。

【课堂讨论】“请大家说一说你对上述两则案例的看法”“你知道哪些实用的沟通

技巧？”

一、沟通的定义与特点

（一）沟通的定义

一般认为，所谓沟通是指：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体

间传递并最终达成协议的过程。

（二）沟通的特点

1．沟通必须有发起方

发起方，即谁主动去沟通。例如，教师给学生上课，教师就是发起方；下属找上

级汇报工作，下属就是发起方；上级找下属谈话，上级就是发起方。

2．沟通是有目的的

1

一般来讲，沟通的目的主要包括：

（1）向被沟通者寻求支持或理解；

（2）与被沟通者达成协议或谅解；

（3）向被沟通者介绍情况；

（4）向被沟通者宣传观点、理念等；

（5）在被沟通者处寻找工作、销售等机会；

（6）向被沟通者销售产品等。

如果沟通没有目的，就是闲聊.

3．沟通是信息的传递

沟通的实质是信息的传递，我们可以通过语言、表情、姿势、动作、文字、图片

等各种手段传递信息。

4．沟通不仅要传递信息，还要被对方理解

沟通过程中，信息发送者首先要把传送的信息“编码”成符号，接受者则进行相

反的“解码过程”。如果信息接受者对信息类型的理解与发送者不一致，则会导致沟通

障碍和信息失真。

5．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

沟通不是一种纯粹单向的个体行为，而是一个双向、互动的活动。告诉对方所要

表达的信息，并不意味着沟通已经完成。因为沟通的目的不是行为本身，而在于结果。

如果对方并未对你信息做出反馈，那就没有达成沟通。

（三）沟通的类型

1．口头沟通

口头沟通方式灵活多