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运维服务实力
管理手册
审核：XXX
批准：XXXX
版本.修改号：A.0
受控状态：受控
编号：XXXXX
XX年X月X日发布XX年X月X日实
XXXXXXXXXW限公司
目录
0.1运维服务实力管理手册发布令6
0.2任命书7
0.3公司简介8
1.目的9
2.适用范围9
3.引用标准和术语定义9
4.组织架构及相关机构职责10
4.1运维部职责10
4.2客户服务部职责10
4.3质量保证部职责11
4.4人力资源部职责12
4.5销售部职责：12
4.6物资选购部职责
13
4.7质量检验部职责13
4.8技术管理部职责14
4.9研发部职责14
5.质量体系14
5.1第一层文件：运维服务实力管理手册15
5.2其次层文件：程序文件15
5.3第三层文件：指导书16
5.4第四层文件：记录16
6.运维服务战略与组织16
6.1运维服务方针与目标16
6.2运维服务战略17
6.3运维服务组织与职责17
7.运行维护服务实力管理20
7.1策划20
7.2实23
7.3检查24
7.4改进26
8.交付26
8.1交付策划27
8.2交付实28
8.3交付检查28
8.4交付改进29
9.应急30
9.1应急打算30
9.2监测与预警34
9.3应急处置38
10.人员41
10.1人员管理41
10.2岗位结构41
10.3学问43
10.4技能43
10.5阅历43
11.资源44
11.1运行维护工具44
11.2服务台44
11.3备件库45
U.4学问库45
12.技术46
12.1技术研发46
12.2与发觉问题的相关技术46
12.3与解决问题相关的技术47
13.过程47
13.1服务级别管理47
13.2服务报告48
13.3事务管理49
13.4问题管理49
13.5配置管理50
13.6变更管理51
13.7发布管理52
13.8信息平安管理52
14.运维服务实力管理手册书目及其对应的标准要素54
15.运维服务实力管理体系程序文件清单55
16.运维服务实力管理手册编制人员名单60
0.1运维服务实力管理手册发布令
为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服
务实力，规范公司信息技术运行维护服务的实力管理行为，进而为客
户供应更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准
的耍求，结合公司自身信息技术运行维护服务实力的实际状况，编制
了X
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