原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2023年03月份患者满意度分析
一、03月份满意度调查结果分析：
满意率
95%
不满意
5%
项目
入院
宣教
责任
护士
提供
帮助
护患
沟通
回答
问题
注意
事项
健康
教育
服务
态度
病房环境
操作
四轻
满意
30
28
30
28
29
29
28
29
28
29
不满意
0
2
0
2
1
1
2
1
2
1
满意率
100%
94%
100%
94%
97%
97%
94%
97%
94%
97%
二、检查时间：2023年03月01日至03月30日
三、发放患者满意度调查表共30张，收回30张，患者满意率为：95%，达标。患者共表扬：10人。
四、患者表扬次数：
姓名
次数
姓名
次数
姓名
次数
五、病人提出的建议，需列入下个月整改的内容：
1、厕所锁坏了。
2、护士与患者家属沟通不足。
3、护士未介绍陪护椅。
4、打扫阿姨有点凶。
原因分析
护士未检查病房设施。
2、近期住院患者增多，护士工作量增大，未能有充足时间与患者家属沟通。
3、对陪护家属询问夜间睡觉时是否需要陪护椅，并交待使用方法。
4、近期病房住满，对于打扫阿姨的工作量也增大，可能阿姨忙了累了，情绪有些不稳。
整改措施：
1、护士定时检查每个病房的设施、设备，对有损坏的，及时通知相关人员维修。
2、护士早上治疗时间较忙，下午没收新进病人时，不要坐在护士站聊天，对所分管的新进患者进行入院宣教，老病人也要询问病情变化。
3、病房的陪护椅要指导家属手机微信扫码使用，不用时及时退租，因为时间越长收取费用越高。
4、目前科室保洁阿姨只有一人，工作量较多，和后勤领导联系，协商增加人员。
文档评论（0）