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酒店各岗位职位说明书

部门：客房部

岗位名称：行李生

直接主管：前厅部长

任职条件：

学历：

工经历：

薪资范围：650—720元。

专业知识：

业务了解范围：

岗位目标与权限：

岗位职责：

1.以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店

客人致意问候；

2.为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；

3.配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工；

4.负责为酒店宾客行李搬运、清点工；

5.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务；

6.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；

7.向人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；

8.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；

9.负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物

品分送到客房、楼层或有关部门；

10.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工，圆满完成本职工

和上级交派的其它工任务。

部门：客房部

岗位名称：商务中心文员

直接主管：前厅部长

任职条件：18-25岁，女性，身体健康，懂电脑操、使用传真机复印机。

学历：中专以上。

工经历：有无经验皆可。

薪资范围：800—95。兀。

专业知识：

业务了解范围：

岗位目标与权限：

岗位职责：

I.自觉遵守上下班制度及部门的规章制度C

2.按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传

递工信息。

3.快速准确地填写、处理文件、表格工，并讲究整洁美观。

4.热情接待，酒店和部门的来访人员，好相应解释，但不得与其闲聊，更

不得随意透露公司和部门信息。

5.负责整理服务中心的设备物品，定期清洁维护电脑电器办公设备；使

之整洁美观，并保持环境秩序。

6.负责保管遗留暂存物品，并按程序处理此项工作。

7.负责租借零售商品的管理控制和服务工作。

8.内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。

9.建立良好的人阮关系和工作氛围，树立部门形象。

1。.负责部门的各类钥匙通讯工具保管发放工作。

11.完成上级交派的其它工作任务。

部门：客房部

岗位名称：客房领班

直接主管：客房部长

管辖人员：服务员

任职条件：20-25岁，男女不限，身体健康

学历：高中以上

工作经历：2年以上客房工作经验

薪资范围：850—1000兀。

专业知识：客房清洁工作，服务礼仪。

业务了解范围：高效的客房清洁工作

岗位目标与权限：

岗位职责：

1.查看交接班本，了解房态及楼层情况及做好准备和安排工作。

2.召集服务员开班其前会，检查仪容仪表考勤，安排工作。

3.参力口每周部门例会。

4.检查楼层服务员到岗情况，楼梯工作间电梯各地区的卫生情况安全设备

完好情况。

5.检查服务员是否按工作程序和标准进行操作，纠正和指导服务员，检杳房司状

况，如有故障开维修单送工程部跟进维修。

6.检查卫生设备是否达标，提醒服务员及时改正。

7.做好房态记录，方便安排客人。

8.跟进服务员的对客服务，落实客人的服