《汽车服务礼仪》教案---第8课-电话礼仪与接待礼仪(二).pdf

第8课电话礼仪与接待礼仪（二）

课题电话礼仪与接待礼仪（二）

）第课

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握称呼、介绍、握手、名片礼仪规范

（2）能够根据交往活动中的不同场合灵活运用合乎规范的礼仪，如正确与他人握手，

教学目标礼貌进行介绍等

素质目标：

提升学生的礼仪知识和职业素养，培养学生良好的礼仪风范，帮助学生将所学知识融

入到实际服务工作中，做到学以致用

教学重点：能够根据交往活动中的不同场合灵活运用合乎规范的礼仪

教学重难点

教学难点：客户见面时在相关礼仪中体现自己的专业素养

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（23min）→课堂讨论

（10min）

教学设计

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小

结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】按照老师要求签到

生的出勤情况

【教师】讲述案例“尴尬的客人”，并提出问题通过案例导入

的方法，引导学生

（1）小丽的做法有什么不妥？

案例导入思考案例中所出

（2）在接待客户中应注意哪些礼仪呢？

（10min）现的关于接待礼

【学生】聆听、思考、举手回答仪的问题，激发学

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：学习接待礼仪生的学习兴趣

通过老师讲解、

【教师】讲解接待的基本礼仪

师生互动等教学

传授新知一、称呼礼仪

方式，，使学生了

（23min）（一）称呼的方式解称呼礼仪、介绍

1．职务性称呼