《汽车服务礼仪》教案---第7课-电话礼仪与接待礼仪(一).pdf

第7课电话礼仪与接待礼仪（一）

课题电话礼仪与接待礼仪（一）

）第课

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握电话基本礼仪所包含的内容

（2）熟悉拨打电话的注意事项

（3）了解接听电话礼仪的相关内容

教学目标（4）了解代接电话礼仪的相关内容

（5）熟悉手机使用的礼仪规范

素质目标：

提升学生的礼仪知识和职业素养，培养学生良好的礼仪风范，帮助学生将所学知识融

入到实际服务工作中，做到学以致用

教学重点：汽车销售服务人员在拨打电话时应该注意的事项

教学重难点

教学难点：汽车销售服务人员在接听电话时应当注意的礼仪

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（23min）→案例分析（10

min）

教学设计

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（15min）→探索活动（20min）→课堂小

结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】按照老师要求签到

生的出勤情况

【教师】讲述案例“电话礼仪的应用”，并提出问题

通过案例导入

（1）这个案例对你有什么启发？的方法，引导学生

案例导入（2）在日常的商务活动中，接听电话、拨打电话时，有哪些需思考案例中所出

（10min）要注意的问题呢？现的关于电话礼

【学生】聆听、思考、举手回答仪的问题，激发学

生的学习兴趣

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：练习电话礼仪

传授新知通过老师讲解、

【教师】讲解电话的基本礼仪

（23min）师生互动、播放视

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电话礼仪与接