学校物业服务考核方案.docx

学校物业服务考核方案

表1：物业服务日常考核细则

考核内容

考核标准

分值

因物业员工过失造成师生人身伤害的行为

一次扣8分

8分

工作人员服务态度端正，佩带明显标志（工作牌），穿工服，讲文明礼貌用语、服从和接受学校的指挥和检查

每发现一次不合格者扣1分

3分

值班保安一定要坚守岗位严禁脱岗。不得擅自离开岗位或睡觉

每发现一次不合格者扣1分

3分

保安值班时不准嬉笑打闹，不准看书、看报、看电视等与值班工作无关的事

每发现一次不合格者1分

3分

保安要严格检查进出校门物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入学校

每发现一次未检查者1分

4分

消防设备、器材和消防安全标志是否在位，状态是否良好，发现破损应及时上报请示维修更换

每发现一次不合格者扣1分

4分

安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象

每发现一次不合格者扣1分

3分

闲杂人员不得进入学校，院内车辆乱停乱放，不及时制止者

每发现一次扣1分

3分

教学楼及办公楼门厅、楼道、楼梯、电梯间、卫生间、会议室保洁及时、无死角

每发现一次不合格者扣1分

3分

路面、绿地、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶保洁及时、无死角

每发现一次不合格者扣1分

3分

垃圾箱等环卫设备内部垃圾及时清理，外表无污迹，垃圾箱周围无散落垃圾，污迹

每发现一次不合格者扣1分

3分

雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通；井盖上无污物，盖板无污迹

每发现一次不合格者扣1分

3分

地面地漏完好无堵塞，无大面积极水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳

每发现一次不合格者扣1分

3分

垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出，周围无散落垃圾，无明显污物。有效控制蝇、蚊等害虫孳生

每发现一次不合格者扣1分

3分

绿化带、草坪、灌木定期浇水、修剪、养护、施肥，所有绿化长势良好，整齐美观，无病害、无斑秃无人为损坏；杂草经常进行清除。花草树木枯死应在一周内清除更换

每发现一次不合格者扣1分

3分

特殊工种人员必须具备相应的专业资质，持证上岗

每发现一次不合格者扣1分

3分

值班室上班时喝酒、睡觉、擅离岗位者、耍手机

每次扣1分

4分

值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好

每发现一次不合格者扣1分

3分

设备机房内整洁，无烟头无乱堆现象，保持机身洁净仪表清晰，设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏

每发现一次不合格者扣1分

3分

因维修保养不及时造成设备故障问题者。

每次扣1分

5分

接到报保，修维修人员在规定时间内到达现场，维修及时。

每发现一次不合格者扣1分

3分

二次供水水箱按有关规定必须定期清洗，消毒加药。水质符合卫生要求，水箱清洗检查，加盖上锁。

每发现一次不合格者2分

10分

随意在校内乱装乱钉已造成事实者

每次1分

3分

对待学校师生、访客态度蛮横或与师生、访客吵架、打架者

每次2分

4分

发生有效投诉

每次扣1分

3分

不服从分配顶撞领导，对所分配的工作处理不及时、不到位或置之不理者

每次2分

5分

其他需要考核的内容

不符合要求，每次扣1分

2分

表2：物业服务月考核细则

序号

考核内容

考核

分值

评分细则

一

基础管理

22

1、管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

3

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.4分；着装及标志一次不合要求扣0.2分；

2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

3

符合3分，基本符合2分，不符合0分

3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便

4

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途，分类统计成册，房屋及共用设施设备大、中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善，扣0.5分

4、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受学校师生对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

6

符合6分，没有值班制度扣2分，未设服务电话扣1分，发现一次处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣1分

5、定期向学校和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上

3

符合3分，基本符合2分，不符合0分

6、建立并落实维修服务承诺制、临修、急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录

3

建立并落实1分，建立但未落实扣0.4分，未建立扣0.6分；及时率符合1分，每降低1个百分点扣0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分；

二

房屋管理与维修养护

11

1、校园内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置、铭牌及各类标识牌统一有序，发现缺少标志或标志不及时上报请示增加或修复

1

符合1分，发现一处标志不清或没有标志扣0.2分

2、无擅