网络消费者分析.pptx

BYYUSHEN分析任务二网络消费者江苏商贸职业学院

BYYUSHEN01Theconnotationofonlineconsumers网络消费者的内涵02Classificationofonlineconsumerbehaviour网络消费者行为的分类03Behaviouralcharacteristicsofonlineconsumers网络消费者的行为特征04网络消费者价格认知的心理特点Psychologicalcharacteristicsofonlineconsumerpricecognition搜索引擎营销认知

BYYUSHEN网络消费者的内涵01Theconnotationofonlineconsumers网络营销与直播电商专业教学资源库

01Theconnotationofonlineconsumers网络消费者的内涵BYYUSHEN一·网络消费仍然具有层次性网络消费本身是一种高级的消费形式,但消费内容来说,仍可以分为由低级到高级的不同层次。需要注意的是,在传统的商业模式下,人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸发展的。只有当低层次的需求满足之后,才会产生高一层次的需求。而在网络消费中,人们的需求是由高层次向低层次扩展的。在网络消费的开始阶段,消费者侧重于精神产品的消费,如通过网络书店购书、通过网络光盘商店购买光盘。到了网络消费的成熟阶段,消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作方法,并且对网络购物有了一定的信任感后,消费者才会从侧重于从精神消费品的购买转向日用消费品的购买。

01Theconnotationofonlineconsumers网络消费者的内涵BYYUSHEN二·网络消费者的需求具有明显的差异性不同的网络消费者因所处的时代、环境不同而会产生不同的需求。不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。这是因为网络消费者来自世界各地,国别不同、民族不同、信仰不同,生活习惯也不同,产生了明显的需求差异性,这种差异性远远大于实体商务活动的差异。所以,从事网络营销的厂商如果要想取得成功,必须在整个生产过程中,从产品的构思、设计、制造,到产品的包装、运输、销售,认真思考这种差异性,并针对不同消费者的特点采取有针对性的方法和措施。

01Theconnotationofonlineconsumers网络消费者的内涵BYYUSHEN三·网络消费者的需求具有交叉性在网络消费中,各个层次的消费不是相互排斥的而是紧密联系的,需求之间广泛存在交叉的现象。例如,在同一张购货单上,消费者可以同时购买最普通的生活用品和昂贵的饰品,以满足生理的需求和尊重的需求。网络虚拟商店可以囊括几乎所有品种的商品,人们可以在较短的时间里浏览,因此产生交叉性的购买需求。

BYYUSHEN网络消费者行为的分类02Classificationofonlineconsumerbehaviour网络营销与直播电商专业教学资源库

02Classificationofonlineconsumerbehaviour网络消费者行为的分类BYYUSHEN这类购买行为主要发生在购买电视机、电冰箱等技术含量相对较高的耐用消费品的场合。消费者对这些产品的许多技术细节不了解,因而对品牌的依赖性较大。随着这些产品逐渐走向成熟,消费者对它们变得越来越熟悉,这种复杂型购买将逐步趋于简单化。对这些产品,消费者的个性化需求主要表现在产品的颜色、外观造型上,对厂商的要求不是很高,厂商介入的程度不大。(一)复杂型购买

02Classificationofonlineconsumerbehaviour网络消费者行为的分类BYYUSHEN简单型购买的产品大多是书籍、音像制品等类的标准化产品。消费者对它们的个性化需求不大,基本上属于同质市场。消费者购买这类产品通常以传统购买习惯为依据,不需要复杂的购买过程,购买前一般不会进行慎重的分析、筛选,主要以方便购买作为首要条件。(二)简单型购买

02Classificationofonlineconsumerbehaviour网络消费者行为的分类BYYUSHEN这类购买是指消费者按照自己的需求和标准,通过网络要求厂商对产品进行定制化生产。定制型购买的产品大致有三类:第一类产品是技术含量高、价值高的大型产品,定制虽然增加了制造成本,但可以削减非必要功能,从而获得更个性化同时也是更经济的产品;第二类产品是技术含量不高,但价值高的个性化产品,这类产品与消费者的兴趣、偏好