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医院员工服务协议书范本

一、协议概述

本协议旨在明确医院与员工之间的权利义务关系，规范医院员工的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益。本协议适用于医院全体员工，包括但不限于医生、护士、行政人员、技术人员等。以下为具体内容：

1.1协议目的

1.1.1规范医院员工的服务行为，提高医疗服务质量。

1.1.2保障患者权益，维护医院声誉。

1.1.3促进医院与员工之间的和谐关系，实现共同发展。

1.2协议依据

1.2.1《中华人民共和国劳动合同法》

1.2.2《医疗机构管理条例》

1.2.3《医疗机构从业人员行为规范》

1.2.4国家及地方相关法律法规

二、员工的权利与义务

2.1员工权利

2.1.1享有国家规定的工资、福利待遇。

2.1.2参与医院民主管理，对医院工作提出意见和建议。

2.1.3享有职业培训、进修的权利。

2.1.4享有合法权益，不受不正当待遇和歧视。

2.2员工义务

2.2.1遵守国家法律法规和医院规章制度。

2.2.2认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平。

2.2.3尊重患者，关爱生命，全心全意为患者服务。

2.2.4保守医院秘密，维护医院声誉。

2.2.5积极参与医院组织的各项活动。

三、服务质量与考核

3.1服务质量标准

3.1.1患者满意度达到85%以上。

3.1.2患者投诉处理及时，满意度达到90%以上。

3.1.3医疗事故发生率为零。

3.1.4工作差错率为零。

3.2考核办法

3.2.1建立健全考核制度，明确考核内容、标准和流程。

3.2.2定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

3.2.3考核结果公开透明，接受员工监督。

四、保密与纪律

4.1保密义务

4.1.1员工对医院内部信息负有保密义务，不得泄露给无关人员。

4.1.2未经医院同意，不得以任何形式对外发布医院内部信息。

4.2纪律要求

4.2.1员工应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得从事违法乱纪活动。

4.2.2员工应自觉维护医院形象，不得损害医院利益。

五、违约责任

5.1员工违约

5.1.1员工违反本协议规定，损害医院或患者利益，医院有权解除劳动合同，并要求其承担相应法律责任。

5.1.2员工泄露医院秘密，造成严重后果，医院有权解除劳动合同，并追究其刑事责任。

5.2医院违约

5.2.1医院违反本协议规定，损害员工合法权益，员工有权要求医院承担相应法律责任。

5.2.2医院因违约行为导致员工遭受损失，应承担相应赔偿责任。

六、协议解除与终止

6.1协议解除

6.1.1员工提前30天书面通知医院，可以解除本协议。

6.1.2医院因员工严重违反本协议规定，有权解除劳动合同。

6.2协议终止

6.2.1本协议期限届满，双方无异议，协议自然终止。

6.2.2因国家政策调整、医院经营需要等原因，医院有权终止本协议。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，可依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

八、其他

8.1本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

九、附件

9.1《医院员工考核细则》

9.2《医院员工奖惩办法》

9.3《医院员工保密协议》

九、其他

9.4《医院员工培训计划》

9.5《医院员工健康管理制度》

十、附则

10.1本协议的修改、补充，须经双方协商一致，并以书面形式作出。

10.2本协议的签订、履行、变更、解除和终止，均适用中华人民共和国法律。

10.3本协议未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

10.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。期满后，如双方无异议，可自动续签。

十一、签署

11.1本协议由医院法定代表人或授权代表签字，并由医院盖章。

11.2本协议由员工本人签字，并由员工所在部门负责人签字确认。

11.3本协议的签署代表双方对本协议的条款和内容无异议，并承诺全面履行。

医院名称：____________________

医院法定代表人/授权代表签名：____________________

日期：____________________

员工姓名：____________________

部门负责人签名：____________________

日期：____________________

十二、生效与终止

12.1生效

本服务协议自双方签字盖章之日起正式生效，双方均应严格遵守本协议的约定。

12.2终止

12.2.1协议终止条件

本服务协议在以下情况下可以终止：

（1）本服务协议约定的期限届满；

（2）任何一方违反本服务协议的约定，经另一方书面通