第七部分 商务活动.pptx

第七部分商务活动;第一章理论指引;二、商务活动的主要模式类型;二、商务活动的主要特点;三、商务活动所产生的主要效应;第三章

第1节商务旅行

;;工作情境设置;;;首先要掌握公司差旅费用、交通、食宿等级标准范围的有关规定及程序等。;旅程表是按预定的日程表和上司的计划要求、意见而制订的。;××旅程表

团队名称：人数：;1．出国常识：护照、签证、黄皮书、时差

⑴护照（身份证）

在中国，护照的渊源可追溯到战国时代。古代的中国人凭用竹简、布帛、木板、金玉或纸张做成的“封传”、“契”、“照碟”、“过所”、“符节”。“

护照是一个国家的公民出入本国国境和在国外旅行或居留时，由本国发给一种证明该公民国籍和身份的合法证件。;⑵签证（出入证）

签证是一个主权国家在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖则可看成是出入证。

签证一般可放在护照上，也可放在其他证件上。如前往未建交国家签证，与护照同时使用。我国的签证一般在护照上。;⑶“黄皮书”（健康证）

“黄皮书”即“预防接种证书”，因其封面通常为黄色而得名。黄皮书的英文为（INTERNATIONALCERTIFICATEOFVACCINATION）。它是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康，防止某些疾病传染流行所要求的证明。;⑷时差

国际上规定，以英国格林威治时间（GMT）为标准时间。这样两个半球就分为东八区和西八区，东八区时间比GMT早，西八区时间比GMT晚。调整时差对于乘坐国际航班的旅行者都是必不可少的。通俗的计算方法是以经线划分，即格林威治以东，每15度+1小时，格林威治以西，每15度减1小时。;2、办好出国手续;(三)安排预订工作;A、根据公司规定，弄清上司出差应享受的待遇。

B、订房时要考虑上司的个人爱好和习惯。

C、保证预订。如果预订需要有保证或确定，秘书要事先声明，以便旅馆为你保留房间。

D、了解结账时间。询问旅馆的结账时间，并将其放在上司携带的备忘录里。如果是与某人直接联系，需弄清此人姓名和预订号码，以防万一。

E、了解房间位置。要根据上司的要求预订，房间尽量不???在一楼。并且最好住有足够安全保障的旅馆，如房门有锁死插销、提供代客泊车业务、电话号码保密服务等。

F、提前取消预定。如果要取消预定，应在旅馆结账前通知对方，否则就要付当天的费用。;（四）准备必需的文件资料

及上司随身携带的用品;团队旅行成员名单样表;秘书为出国旅行团的领队（他的上司）准备的文件确认表;（五）预支差旅费;（六）在出访前召开全体出访人员预备会

内容：

强调此行的目的、要求；

介绍并说明准备工作的进展情况．如人数、交通工具；

对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍；

提醒携带的个人必备品；

有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发；

领队及所有成员的自我介绍；

出发当天的集合方式、地点、时间和交通工具，班机和起飞时间等。

(七)与邀请单位联系使其有所准备;;（九）旅途中秘书的工作

1、负责携带、照看相关物品

2、听从上司安排，及时与公司保持联系，协助处理相关事务

3、照顾上司饮食起居，确保商务旅行的顺利进行

在出发之前应准备一些药品，如晕车药、清凉油、人丹等，以备急用。;（十）抵达目的地后秘书的工作;;;工作情境设置;一、制订开放参观活动的策划方案;二、安排开放参观的内容;;二、开放参观活动的操作流程;(2)宾客到达后热情引导接待;;;工作情境设置;一、首先区别会见与会谈的概念;二、会见与会谈的工作流程;4、场所的布置及座位安排

(1)场所的布置;（2）会见的座次安排;（2）会谈的座位安排;8、双方会见与会谈过程;9、会见与会谈记录;三、会见与会谈的注意事项;第4节商务谈判

;;工作情境设置;工作步骤及要求;2、商务谈判的要素;3、谈判的基本原则;二、商务谈判前的准备工作;（二）人员的准备

;（三）方案的准备

;;细则议程是参加谈判策略的组成部分，是己方人员的谈判行动指导书，是不对外的。

细则议程内容：

谈判中统一的口径，如发言的观点、文件资料数据的说明解释；

谈判过程中可能出现的各种情况的预测和对策安排；

己方发言的策略，何时提出问题，提出什么问题，向何人提问，谁来提问，谁来补充，谁来回答对方问题，谁来反驳对方进攻；

什么情况下要求休会；

准备一些什么样的借口以回绝对方可能提出的难题；

谈判人员更换的事先安排；

己方谈判时间的策略安排；

对方谈判人员的兴趣爱好、特长、家庭情况、性格弱点等可利用的个人资料。;（四）谈判场所的准备

;座位安排;三、商务谈判策略;（二）商务谈判策略;;;;;;（四）注意事项

;第5节签字仪式

;;工作情境设置;一、签字仪