顺丰速运府东路店配送作业管理方案优化设计.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1顺丰速运府东路店介绍1

2顺丰速运府东路店配送现状1

2.1顺丰速运府东路店配送物流服务分析1

2.2顺丰速运府东路店配送作业的流程2

2.3顺丰速运府东路店配送人员管理现状2

3顺丰速运府东路店配送作业管理中存在的问题2

3.1配送时间与效率的问题2

3.1.1配送路径不合理3

3.1.2快件的错发与漏发3

3.1.3快递员专业服务不够熟练3

3.2快递员服务态度问题4

4顺丰速运府东路店存在问题的解决措施4

4.1利用节约里程法优化配送路径4

4.2建立针对快件错发、漏发情况的奖惩机制7

4.3加强员工素质培养7

5预测方案实施效果8

参考资料9

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顺丰速运府东路店配送作业管理方案优化设计

1顺丰速运府东路店介绍

顺丰速运府东路店位于台州市临海市府东路桃渚镇人民政府东侧约50米，

经营范围包含国内快递（邮政企业专业业务除外）(凭有效许可证经营)。营业

时间为08：00-20：00，占地面积约为102.3平方米，主要服务区域范围为桃

渚、小芝等地，店内员工共有20人。

2顺丰速运府东路店配送现状

2.1顺丰速运府东路店配送物流服务分析

顺丰速运府东路店有多种配送方式，包括：标准快递、顺丰特惠、顺丰次

晨、顺丰次日达，标准快递适合有普通的寄递需求的客户,快递员将会按照标准

的运输流程将快件送达目的地,所需时间通常为1-3个工作日。顺丰特惠则更适

合有寄递大件物品或重量较大货物需求的客户,顺丰速运府东路店会为顾客提

供更实惠的价钱和更快的配送服务。顺丰次晨属于顺丰速运提供的特殊夜间服

务,可在夜间上门取件，并于第二天的上午由快递员将货物送达,适用于顾客有

更加紧急的寄递需求的情况。顺丰次日达也是顺丰速运提供的特别夜间服务，

一样可以在夜间上门取件,并由快递员在第二天将货物送达的服务,适合要求快

递时效性高的顾客。在顺丰速运府东路店中，更多出现的是标准快递和顺丰特

惠，需要这两种快递服务的顾客最多，并且顺丰速运府东路店为顾客提供了送

货到家和驿站取件两种配送服务方式，客户可以依据自己的需求选择一种最适

合自己的方式。如果选择送货到家，快递员将依照客户提供的地址进行配送，

一般在1-3个工作日内完成。如果选择驿站取件的方式，客户可以通过菜鸟

裹裹查询所选择驿站的地址和营业时间，在自己方便的时候取件。客户在取件

时需要持有对应的取件码或是身份证，在寻找到快件后进行自主出库。除此之

外，顺丰速运府东路店还提供了自助下单、自助查询和短信通知等服务，顾客

可以更加方便快捷地了解自己寄递的快件信息。

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2.2顺丰速运府东路店配送作业的流程

图1配送作业流程图

顺丰速运府东路店配送作业流程为快递员开始准备收件，先确认订单，接

着上门取件检查资料和货件，如有异常情况要进行处理，确认无误后填写运单，

将货件进行包装，称重计费，派件后收取运费，在终端扫描上传，最后交件交

单交款。

2.3顺丰速运府东路店配送人员管理现状

顺丰速运府东路店的配送人员管理主要采用统一管理的形式，管理方式较

为粗放，由该店老板直接进行由上而下的管理，员工之间没有上下级关系，都

是平行关系，各员工工作听从老板指挥，各司其职，每三月有一次员工考核，

但是考核内容大多粗略，考核不严格,除去因员工个人原因辞职的情况，人员

变动亦是极少发生。

3顺丰速运府东路店配送作业管理中存在的问题

3.1配送时间与效率的问题

对于快递配送，大多数人最为关注的肯定就是配送所需时间的问题，收寄