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ICS97.220.10
CCSA16
JSVA
江苏省体育场馆协会团体标准
T/JSVA004—2022
公共体育场馆服务人员礼仪规范
Etiquetterulesforservicepersonnelinpublicsportsvenues
（征求意见稿）
2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施
江苏省体育场馆协会 发布
T/JSVA004—2022
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由江苏省五台山体育中心提出。
本文件由江苏省体育场馆协会归口。
本文件起草单位：江苏省五台山体育中心。
本文件主要起草人：顾雷锋、张晃新、邓凌云、丁元、蔡浩飞、陶琳、刘悦、甘恬。
II
T/JSVA004—2022
公共体育场馆服务人员礼仪规范
1范围
本文件规定了公共体育场馆服务人员礼仪的术语和定义、基本要求、仪容仪表、行为举止规范。
本文件适用于各类公共体育场馆。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T32169.3-2015政务服务中心运行规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
礼仪
人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的，共同
认可的行为规范。
客户投诉
客户对本单位的产品或服务不满意的表示，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。
4基本要求
应遵守国家法律法规和行业的相关规定。
应恪守职业道德，具有良好的思想品质。
应按照文明礼仪要求为服务对象提供热情周到的服务，对待客人一视同仁。
应根据服务对象的合理需求，持续优化服务方式和服务行为，提供便捷高效服务，达到服务对象
满意。
5仪容仪表
仪容
5.1.1应精神饱满，面带微笑。
5.1.2应保持个人的清洁卫生，头发整洁、自然、大方，不宜留怪异夸张发型和染奇色头发，头发颜
色应接近自然色的深色，不挑染。
5.1.3女士不宜披肩发，发散过肩应盘起或托起。男士发型应前不遮眉，宜露出额头，侧不遮耳，鬓
角及时修理，发不披肩，颈部保持洁净。
5.1.4不宜露出纹身，不用气味浓烈的化妆品或香水。
5.1.5面部保持洁净，不得浓妆艳抹，男员工不留胡须，女员工应化淡妆，不用珠光、闪亮的彩妆用
品。
5.1.6应保持手的清洁，指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢
5.1.7应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
仪表
1
T/JSVA004—2022
5.2.1应按内部管理规定着工服，保持衣着平整、干净。
5.2.2着装应遵守以下规定：
——内衣
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