如何开展银行网点服务工作总结(共7篇汇总).pdf

第1篇银行网点服务工作

银行网点服务工作

4月23日，长沙银行在四楼多功能厅召开“网点服务营销标准规范化建设前期工作总结

及下阶段工作部署”大会。各支行(部)主管行长、综合管理部主任、总行各部(室)负责人、

网点服务营销大讨论活动获奖单位及个人，以及项目领导小组办公室成员参加会议。赵小中

副行长、刘荣华工会主席出席会议并讲话。会议由工会副主席梁映娇主持。

人力资源部副总经理宁智华向大会作了长沙银行“网点服务营销标准规范化项目建设”

前阶段工作总结和后阶段工作计划。大会对我行“网点服务营销标准规范化大讨论”活动的

获奖单位和个人进行了颁奖，并对“总行营业部、芙蓉支行营业部、汇融支行”三家服务营

销标杆网点进行了授牌。北城支行、汇丰支行、汇融支行作为支行代表分别发言。本次项目

的合作方广银资讯公司培训总监汤正先生代表广银资讯公司作了发言。

长沙银行“网点服务营销标准规范化项目建设”于xx年11月3日正式启动，历时四

多月，各项工作有序推进，现已完成网点督导标准及推广标准制定阶段，制定了《长沙银行

营业网点环境规范标准(初稿)》、《长沙银行营业网点礼仪规范标准(初稿)》、《长沙银行业务

办理全流程服务要点(初稿)》、《长沙银行客户投诉处理流程规范标准(初稿)》、《长沙银行新

建支行内部结构配置参考标准建议》等服务营销规范化标准及手册。按照项目进程安排，目

前已经进入全面培训阶段。在该阶段，将在全行启动为期2个月的全面培训，按照标准化、

规范化的要求全面提升我行的服务质量和水平。

会上，长沙银行赵小中副行长、刘荣华主席分别讲话，对长沙银行“网点服务营销标准

规范化项目建设”前阶段工作给予充分肯定，并对项目建设下阶段工作提出了指导性意见，

要求全行上下齐心协力、共同参与、积极配合，确保我行“网点服务营销标准规范化项目建

设”工作的按时、按质顺利竣工，为我行网点服务营销工作质量及形象的全面提升绘上绚丽

的一笔。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作

总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要

醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工

作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。

如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以

省略其中一部分，如“三季度工作总结”，省略了单位名称。*的《关于打退第二次反共高

潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正

标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单

位、时间等。例如辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工

作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作

总结的中心内容主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出

的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理

解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反

映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、

逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分

的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩

和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有

二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观

条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做

法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作

总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质

成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成

绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事

例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸